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第15部分（第5页）

这一过程建立了联系、理解、信任和友谊以及沟通的共享框架——“我明白

你为什么这么想！”

但这并不意味着我们要暴露自己的灵魂和最内在的东西，也不意味着我们要不停地谈论自己，试图变

成人们注意的焦点，或者就像宇宙都在围着我们转一样。

这意味着应当把关于我们的事实在谈话中与别人沟通——我们的工作、爱好、假日、想法、计划等等，

这些题目不会有问题，对方知道了也是如此。

不要偏离主题。

如果有人忽视你的主要信息或企图偏离你的主题，你要抓住时机运用“打破常规”

的

技巧。

所谓打破常规，就是平静地重复你的主要内容，必要时可以反复地重复，直到人们听明白为止。

你

可以表述你对别人观点的理解，以这种方式表明你已经听到了。

然后重复你的主要信息。

这并不意味着你漠视别人所说的，同样也不能让他们漠视你所说的。

例如：李：萨姆，我想和你讨论你

的计时工作问题。

你知道，这个问题以前我们已经议论过两次，但是我不能忍受你今天早上又迟到了。

萨姆：对于今天早上的事我很抱歉，我的车在路上出了点麻烦，这辆车已经给我带来不少麻烦。

最近

又……

李：这我理解。

但是我仍然希望你能按时上班。

萨姆：好的，我会利用中午的时间把耽误的工作做完。

李：好，我同意你这样做，但还是要求你不迟到。

萨姆：简昨天也迟到了，你却没有说她。

李：简事先和我打过招呼。

萨姆，你还是想想怎样才能在早上按时到达这里吧。

这种做法的目的是让

你说明观点，而不要造成敌对。

果断地处理批评意见。

有时人们攻击你或批评你，批评意见常常是很有价

值的。

因为它能够提供给你重要的信息，值得你认真考虑。

寻求更多的信息。

如果你不知道那些批评建议是否值得一听，采用否定式询问，它将帮助你获得更特

别的信息。

坚持探究别人的批评意见，直到他们给你讲清楚为止。

例如：克里斯：帕特，我想看看杰尔的更完整的