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第15部分（第2页）

、“我需要”

、“我喜欢”

、“我的观

点是”

）。

他们的建议不会被视为“忠告”

、“命令”

、“告诫”

。

他们的反馈是建设性的，并且不是责

备、命令和要求。

他们可以抵挡无礼的要求，正确处理批评，并适当地说“不”

。

他们可以接受与自己观

点不同的人。

这些沟通方式就是自信的人的标志。

自信的沟通

用语言表现自信的人：

陈述问题诚恳、清晰、简练、切中要害；

使用“我喜欢……”

，“我欣赏……”

，“我认为……”

；

能够区分事实和观点；

询问而不是告诉；

提供重要的建议，而不是忠告和命令；

提供建设性的批评，而不是责备、假设和要求；

询问他人的想法和感受；

如同尊重自己的权利一样尊重别人的权利；

当双方的需要发生冲突时互相尊重，并寻求双方都能接受的解决方案。

用非语言形式表现自信的人：

保持适当的目光接触；

坐或站保持舒适的距离；

以开朗的表情姿态辅助他们的言论；

讲话时声音清楚、稳重、干脆；

保持随意、放松的表情，高兴就笑，生气就皱眉；

语速稳定，有节奏，强调关键词，留有思考余地。

自信的人通常被描述为：

诚实深思熟虑放松