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第24部分（第3页）

坦率和诚意。

一个女人摘下眼镜，摸鼻子的边缘，看着天花板，然后闭上眼睛静下来。

　她在深思，评价对方的话。

给她时间；安静地坐着，　准备回答她的任何问题。

一个人整个靠在椅背上，手放在脑后，一只脚放在桌上，另一条腿随意地垂着。

他有权威感和优越感。

保持你的自信。

适当的话，摹仿他的姿势，尽量保持平等的关系。

一个同事突然把眼镜或铅笔扔在桌上。

这表示他对你的话持相当消极的态度。

寻找原因，改变你的方

法。

手交替放在胸口。

　表示诚意。

　以适当的方式表示你的诚意。

讲话时手捂着嘴。

可能对自己的话不是很肯定或者在欺骗你。

确信自己了解所有的事实。

反复地把眼镜腿打开再折起来。

　他很厌倦。

　找一个他感兴趣的话题。

把手放在背后，双脚并拢，随后又紧紧握住下颚。

欲言又止；反省自己的话。

鼓励他，问一些开放式

的问题，积极倾听。

附录

附录　3　从封闭式问题到开放式问题

你可能有不同的看法，这里仅仅是建议。

为了测试你是否把封闭式问题转化为开放式问题，要求你自己来回答你提出的问题。

假如你能够用“是”

、“不是”

或简单陈述事实来回答，那么这些问题仍然属于封闭式问题。

封闭式

问题开放式问题

那是何时发生的？那项工作怎么停下来了？

你的旅行成功吗？你是如何设计并完成了你的旅行计划的？