左叶小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第4部分（第3页）

让他们费尽千辛万苦找到你

一些电话制造商早已不在键盘上设置字母后的若干年，很多组织依然坚持使用过时的字母作为自己的电话号码。

更糟糕的是，他们经常只写字母不写数字，人们不得不花很长时间找到他们的真实号码，比如说1…555…TUNED…OUT。

我们的电话都有重拨的功能，但并不是都有把字母转换成数字的功能。

另一个麻烦是，一些公司的名称拼写很不常见，而在电话号码中他们又使用了不同于公司名称的单词，让人很难辨认到底该拨打哪个号码。

（一些公司甚至利用了这种容易混淆的特点。

AT&T’s　1…800…OPETATOR价值300　000美元的业务流到了竞争对手MCI’s　1…800…OPETATOR的手中。

）这些习惯降低了人们拨通你们公司电话的可能性。

用你的活动把他们吓跑

在华盛顿，周末以及有夜场足球比赛、音乐会或其他活动时，地铁照样在午夜时分停运。

球迷们不能使用公共交通方式回家，于是大量私家车涌入市中心，停车问题随之产生。

对一座需要在下班后把人们留在市内的城市来说，有什么原因需要那么早就停止公共交通等重要服务？

我们总是嘲笑这样的例子。

然而，我们面对着一个严肃问题：企业领导者怎么能让这种事情发生呢？他们共同的错误是企业文化问题。

这些案例展示的都是方便企业而不方便顾客的行为。

我们只能推断，这些公司都忽视顾客，或者他们都犯了猜测的毛病。

停止猜测

商业成功最好的预言者是把精力集中在共鸣法这种外部想法内部化并以市场为导向的方法上。

然而，我们意识到，制造共鸣不总是那么容易。

“重力”

会把你拉回来，让你和以前一样不能制造共鸣。

因此，我们设计出一种简单的方法，帮助你提醒自己时刻保持制造共鸣的状态。

你的业务必须持续解决市场中的问题。

问题：你的业务是什么？你可能回答：我做会计、鞋类零售和批发或者企业软件业务。

那你就错了。

如果你的组织善于制造共鸣，你应该回答：“我们的业务是，持续解决市场中的问题。”

很明显，这种简单的想法（描述自身业务方式）能帮助你转变观念，保持制造共鸣的状态。

将这个概念融入自己的业务，就必须了解潜在顾客的问题。

这些问题是公司的驱动力。

下一章，我们将介绍共鸣法。

接下来几章将对每一步骤做详细介绍，并提供善于制造共鸣的组织的成功例子。

本章小结

◆　我们发现，不能制造共鸣的行为方式中最常见的是这样的逻辑假设：因为你是某一市场或行业的专家，你理所当然比顾客更了解你的产品如何去解决他们的问题。

◆　大多数成功者都具有某种独特优势，这种“组织个性”

决定了某一组织自我管理和市场运作的方式。

◆　最成功的组织努力制造共鸣并以市场为导向。

◆　揭穿创新导向企业的神话：如果企业仅仅从自身的角度追求创新，那么他们既不能满足顾客的需求，也不能带来销售的增长。

◆　揭穿销售导向企业的神话：这些企业虽然能让销售活跃一时，但对销售资源越来越多的投入常常带来利润和顾客满意度的降低。