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萨姆以善于鼓动人心而著称,他也同样善于检查别人是否按他希望的那 样去做了。
我们也许可以称他的管理风格为从背后来检查式的管理。
人们总问我,在我们发展的过程中,我是否知道下一步会是什么样子。
老实说,我不认为我知道,我只知道我们正在发展,而且取得了成功。
我们 对已取得的成就感到满意,并认为可以沿着这条成功之路继续发展下去。
我 们已经发现了顾客所喜闻乐见的观念。
回顾当初,我总是说,如果我们一出 现失控的苗头,一些数字未能达到预定水准时,我们必须立即作出调整,以 维护已建成的事业。
幸好,这种不幸的事似乎从未发生过。
费罗尔德·阿伦:
事实是,我们的策略正确。
在竞争出现以前,在那些小城镇实行折价销 售的确容易。
在早些时候,还没有人那样做,所以很少有人同我们竞争。
折 价销售对小城镇的人来说还是一个闻所未闻的新概念。
当然,顾客不聋,他 们佐在大城市的亲朋好友会跟他们说的,他们自己也去过折价销售的地方。
所以,当他们看见在自己居住的小城镇也搞起折价销售活动的时候,便趋之 若骛。
我想费罗尔德关于竞争的说法是对的——如果你只谈折价销售问题。
但 这是一个似是而非的论点,以致使很多人长时间地感到困惑。
回溯到 20 年 前的东部,他们总在说沃马特没有遇到过任何竞争,因此一旦竞争出现,我 们就会措手不及。
他们也许忘了我们就是从杂货店商业中起家的,而且就是 来自美国地区性杂货连锁店的中心地带,并在美国各地建立了杂货连锁店。
在本·富兰克林的日子里,我们同斯特林商店和TG&Y 商店和库恩的大K 连 锁商店,以及其他地区展开了全面竞争。
所以,即便在那些小城镇,折价销 售不曾遇到任何竞争,但我们对竞争并不陌生。
我们随时留心着吉布森等诸 店也会步我们的后尘,就是他们真的也变成了折价连锁店时,我们也知道该 怎么对付他们,那就是保持尽量低的成本,以维持尽可能低的价格。
对我个人而言,公司成长的那段时间是最令人兴奋的时期。
说真的,在 零售业史上,还从未有过类似的事。
零售业就好像是突然冒出来的,就如同 是俄克拉何马州和得克萨斯州的油井一般,源源不绝。
我们找了很多能人来
帮助扩展我们的业务,但我也必须亲自参与其中:如商品交易、房地产、建 筑、研究市场竞争、料理财务及帐目平衡等。
我们一天工作不知多少小时, 对自己的事业取得长足的进步兴奋不已。
我不知道,我们是否还有时间去了 解一下表格中的一些数字,这是我们在 70年代取得的发展速度:
年份
商店家数
销售额美元
1970
32
3千 1百万
1972
51
7千 8 百万
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