手机浏览器扫描二维码访问
第二步:理解顾客群(2)
Nalgene品牌专员深入了解顾客群。
他们清楚地表达出自己的有力概念,与顾客建立牢固联系。
他们的产品在不同的顾客群中以不同的方式引起了共鸣。
Nalgene彩色瓶子很畅销。
头几年,销售给新顾客群的彩色瓶子数量超过100万个。
这种瓶子效果神奇,很多人纷纷在博客和论坛上表达自己对这种产品的喜爱。
很多强调这种瓶子不易损坏特性的视频出现在YouTube上,人们用卡车轧、从高楼上扔下去等各种古怪的方法试图把瓶子弄坏。
无数消费者真实地体验过Nalgene品牌产品,人们对这种共鸣器充满了热情。
这也意味着公司需要保护自己的品牌。
面对亚洲冒牌产品的冲击,公司通过将销售渠道限制在专卖店、大学校园书店和公司网站保持产品的独特性,但不对沃尔马等大型零售商加以限制。
通过了解不同的顾客群,公司市场营销人员让倍受尊崇的实验用具转变成为野外探险者、露营者、大学生和环保主义者青睐的优质容器。
他们创造拥有数百万销量的共鸣器的关键是开发试验室市场以外的顾客群,专注于优质的Nalgene瓶可以解决的问题,与每一个顾客群建立联系。
顾客群的重要性
善于制造共鸣的组织明白,开发出引起共鸣的产品和服务的最好方法是发现某个特定人群的待解决问题。
把顾客分成若干各具特点的人群,理解这些人群存在的问题,思考如何去解决,然后对每个顾客群的各方面已知信息进行分类。
采用这种方法,原本艰难的工作简单了许多。
你也能创造出突破性体验,用强有力的语言清楚地表达自己的组织能为人们做些什么,并与人们建立联系。
这种方法与大多数组织的做法截然不同。
大多数组织并不对市场进行分类,而是创造出没有特色的产品并向所有人推销,或者完全按照自己的想法随意分类。
以酒店行业为例。
大多数酒店经营者认为自己的业务是销售顾客可以过夜的酒店房间、提供会议室和就餐场所。
这些酒店不知道制造共鸣,他们自以为是地认为松软的枕头和美味的河虾最重要,坚持为潜在顾客提供乏味无趣的产品和信息。
但是,如果深入分析购买酒店服务的不同顾客群,你很快就能发现创造和推销酒店服务的不同方法,从而解决顾客的问题。
思考以下酒店顾客群,观察他们问题的有何不同。
◆独立的商务旅行者自主决定住宿酒店和游览时间。
这一顾客群需要干净、安全的房间,酒店需位于市中心,配备无线网络和停车场。
◆很多公司都有自己的内部差旅部门。
该部门与连锁酒店签订低价协议,安排商务旅行者在这些酒店住宿。
如果顾客群是公司差旅部门,酒店需要解决的问题则完全不同,尽管产品同样是酒店房间。
差旅部门专注于降低总体成本、简化手续、集中付费、为管理人员免费升级房间等。
◆各种组织为举办会议、研讨会等活动预定会议室。
如果有人从外地赶来参加这些活动,会议组织者往往还要预定一些休息室。
这一顾客群希望保证活动的顺利进行——准时开饭,音频设备齐全,服务人员各就各位,活动费用不超出预算。
务实营销公司每年在主要城市或周边地区酒店里主办的研讨会超过100期。
会议策划者还要对会议室本身做考虑。
会议室有窗子吗?如果有,在做PPT展示的时候,是否可以拉下窗帘或百叶窗让房间里的光线变暗?会议室里有柱子吗?如果把会议室布置成教室的形式,柱子可能会遮挡住一些与会者的视线。
第二步:理解顾客群(3)
◆度假者想要获得安全、有趣、顺利的体验。
他们更有可能使用游泳池,酒店内设施的娱乐性越强越好。
穿越到古代的小山村,一睁眼,家徒四壁。爹娘老实,姐妹软弱,弟弟年幼。还有一帮子极品亲戚爱找茬。李欣表示鸭梨山大。还好她有现代智慧,种田经商,发家致富,一家人的日子过得红红火火。...
简介春城,谁人不识傅少爷!公认春城第一美男春城第一富三代同时也是春城第一小霸王,春...
...
某天,魔王大人突然发现他失忆了,而且还失去了所有的力量!不过没关系,只要找到传说中的女神之泪就可以恢复力量,他就可以征服世界,为所欲为。怎么看这都是一段专属于魔王大人的热血物语吧?但是命运开了个玩笑。魔王一开始就被勇者俘虏,被带到了人类的地盘神赐之地,还被卷入了一场可怕的阴谋当中。勇者大人,其实你是个大美女,为什么不好好打扮自己呢?魔王顶着大大的黑眼圈说。变态,信不信我杀了你?勇者面无表情的掏出了圣剑。当失落的记忆与多舛的命运交汇之时,魔王和勇者的冒险故事就开始了。这是一段奇迹般的日常,也是一场史诗般的闹剧。所以说,魔王的热血物语果然搞错了吧!新书异变之初已经发布,希望大家喜欢...
她一不小心把他当做租来男友,租金二百五。某男脸色青黑。他一个‘凑巧’把她拉来冒充女友,酬劳四三八。某女莫名其妙。再后来,他好心收留了她,却被她当成流氓送进警局。卧槽,见到这么帅掉渣的流氓吗!当闷骚腹黑老男人遇上呆萌脱线小白兔状况不断,谛笑皆非。既然那么有缘,结个婚玩玩,虎怕虎?纯属虚构,请勿模仿...
穿到自己的小说里怎么办?某人表示终于可以和心爱的男配面基了!男配想和女主抢男主怎么办?赶快化身师父阻止男主黑化!男配还是黑化怎么办?事到如今,只有帮助男配拆cp了。某人大徒弟师妹那么可爱,师弟你怎么能欺负她1可是师弟不受师父关爱也很可怜某人二徒弟(看着大师兄)某人的小徒弟我就是一直被炮灰的女主。帅哥都搞基去了,果然还是师父这样长相平凡的男子比较靠谱师父某人阻止男配黑化,帮拆男女主角CP,,唔,还要看着没吃药就出门的女主,好忙啊,都快没时间勾搭妹子了某妹子前辈你的大徒弟去哪了?带我去找他好不好?作者简而言之,这就是一只逗比和一群蛇精病的治愈(╯‵□′╯︵┻━┻)日常此文为耽美,不喜耽美者慎入...