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第19部分（第4页）

深深地呼吸，两次、三次，这样能使你的工作出现奇迹。

配方16分享你的感受。

有时在讨论过程中这有助于别人了解你的情况。

比如，如果我们感到讨论在

原地打转，并没有实质进展，想要中断一下，我们可以这样说：“我感觉我们在这个问题上纠缠太多，或

许我们现在最好休息一下。”

（也许别人也有同样的感受。

）

当讨论达到白热化时说出我们的感受是有用的。

提问像是在责备，会导致争论。

说出我们的想法或感

受会重新展开讨论。

配方　17运用幽默技巧。

幽默（不是讽刺！

）能够缓和紧张的气氛，使讨论在友好的气

氛中进行。

幽默使我们免于承受沉重的压力，并化解紧张的局面，还可以开启合作而不是竞争的讨论。

它

刺激我们的左脑，会产生意想不到的效果。

配方　18不要打断别人，也不要被别人打断。

打断别人的思考

就像踩着对方的脚一样粗鲁。

如果你被别人打断，平静真诚地对他说：“瑞克，请听完我对这件事情关键所在的解释。”

轮流发言，在补充你自己的看法时先认真听取别人的观点。

配方19挑选适当的时机。

管住自己的舌头是第一美德；懂得如何保持沉默的人是最接近上帝的人，即便他是正确的。

小加图（公元前95－前46）

加图可能并不是要我们永远不开口，他的意思或许是指要选择合适的时机开始讨论，在一个安静的地

点，一个私人的空间，一个没有威胁的环境，一个可以充分讨论问题的时段。

以上我们给出了解决冲突的　19个配方，认真地想一想，在日常的生活中如何运用它们。

注意！

其他成

功的沟通者也在运用它们，你若能坚持下去，必将得到满意的结果。

第六部分　取得进展

对付难对付的人

即使与最难缠的人在一起，也要保持冷静、平静和镇定。

每次我遇到他，我都宁愿此时是自己一个人呆着。

你认识这样的人吗？在本节里，我们将考察一些对

付难对付的人的方法。

首先，这里有　9条法则，是在遇到任何困难沟通的情况下都应熟记在心的。