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第7部分（第4页）

⑧言行不一，知行不合一，会影响自己在员工心目中的威望及教练效果。

教练行动

著名企业教练托马斯·里昂认为，企业教练的行动主要有十项：聆听、发问、支持、挑战、鼓励、指导、合作、演化、理解及策略。

在采取行动时，领导人要作为下属的伙伴（伙伴是平等的），给予他们更多的支持与帮助，同时还要起到催化剂的作用，不断地鼓励他们，促进他们。

领导人给员工的肯定、支持与鼓励越大，员工越易取得更多、更卓越的成果。

聆听

教练型领导最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重，当事人觉得被尊重才可以建立互信关系，唯有这样才可以在最短的时间内收集最多的资料，从而支持当事人发现更多选择。

支持

即使是奥运冠军也需要自己的教练做支持，以帮助找出最好的特质及强项。

同样，教练型领导人若能协助当事人找出强项，并支持其发挥出强项与特质，他们就可以进行自我支持，完成自助助人的精彩旅程。

挑战

挑战当事人是必需的。

令当事人进步，除了支持之外，在适当时间挑战对方亦是一种有效方法，能够激起对方发愤图强的心，会令对方更快地达到目标。

鼓励

人是需要鼓励的。

鼓励可分为两方面：一方面是鼓励当事人排除干扰，“勇敢向前”

；另一方面是鼓励“聚焦”

。

聚焦，即对准目标。

很多人已确定了清楚的目标，但却常常左摇右摆，立场不够坚定。

不能聚焦于目标，即使是天才也难以取得突出的成就。

指导

教练型领导并不是导师或师傅，只是协助并支持当事人找到最适于自己的道路与目标，引导他们走出自己的特色，发挥强项，活出光彩。

合作

以分享形式来令当事人有所收获，是体现教练型领导与当事人之间合作的常见形式，如自己亲历的一些案例、个人的一些观点及贤哲的智慧等。

进化

在适当的时期令当事人前进一大步，让当事人有更杰出的表现，总是在不断地进步，就是进化。

要不断地支持当事人“适者生存”

，不断进化，不断提升！

发问

答案就在问题中。

解决问题的最好方式就是问问题。

好的问题自然会激发下属思考更多找到解决问题的路径。

“最好的答案与解决方案永远存在于当事人心中。”

问对问题，答案自然就会出现。