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第6部分（第4页）

招行还建立了员工意见反馈机制，建有专门的网站──招行文化网。

所有员工可以上网匿名、也可以实名发表各种批评建议。

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第九章　　品牌效应：能否成为百年老店（2）

招行特别注重危机文化，荣誉面前自觉反思与自省。

企业文化理念里的招银精神，第一位就是自省，永远要看到自己的差距和不足。

要求自己理性地对待市场、理性地对待同业、理性地对待自己，这是招行一贯的理念。

马蔚华注重反省自己的不足。

面对招商银行这么多年获得的种种好评和荣誉始终保持着冷静，对于溢美之词会自己调侃一下，一笑而过。

他对员工所有的意见都会注意，并要求涉及的部门及时处理，还充分利用一切可能的机会激发招行员工的危机意识和集体自豪感。

2003年，有员工在内部网上发了一篇名为《招行向何处去》的盛世危言，马蔚华看到后当天就召开行务会，对照检讨，在全行印发了这篇文章，还对这个员工进行了奖励。

2007年4月8日，招商银行二十周年行庆，这原本是一个大家欢天喜地庆祝，回顾过去辉煌的时候，马蔚华在全行5000人的视频会议上却没有过多地讲招行过去的成绩，而是重点讲了现在招行所面临的危机，分析招行在三个方面、二十二个问题上的差距，希望大家能从中有所感悟，受到启发，这在行内引起了不小的震动。

一张卡捐一块钱，履行社会责任

在业务快速发展的同时，招行的社会影响力也大大提升，先后被国内外权威媒体和有关部门评为“中国本土最佳商业银行”

、“中国最受尊敬企业”

、“中国上市公司领导力20强”

、“中国10强上市公司”

等。

招商银行的发展不仅是招行员工自己的努力，而且与全社会的支持、关爱、鼓励分不开。

作为一家银行不仅要为股东、为客户服务，更应该想到承载自身生存和发展的社会。

如今，马蔚华更多地把精力集中在公益事业、人力资源和公司业务转型方面。

他认为“源于社会，回报社会”

的企业精神是招商银行必须一直秉承的品牌理念。

自1994年以来，招行积极参与了云南扶贫、捐资助学、抗击非典、赈灾捐助等一系列社会公益活动，将“企业社会责任”

的理念延伸至扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域，为各种公益事业累计捐款人民币5000多万元，员工捐款1000多万。

先后被中国红十字会总会、民政部授予“中国红十字博爱奖章”

和“爱心捐助奖”

，并连续七次荣获“中国最受尊敬企业”

称号。

招商银行在中国儿童少年基金会下设立“金葵花儿童成长基金”

，帮助那些潜质优秀、生活贫困的儿童点燃梦想，种下希望。

这一点也与马蔚华提倡的“尊重、关爱、分享”

人本理念一脉相承。

借助发行VISA奥运卡的机会，招商银行联合中国青少年发展基金会，成立希望工程—招商银行“马蔚华和马蔚华的2008”

专项慈善基金，致力于发展希望小学的体育事业。

我国农村小学普遍缺乏体育锻炼设施。

调研发现，在体育器材方面，农村学校的体育器材达标率仅?