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第17部分（第2页）

的

原则，我们才可能获得更多的帮助。

正如　16世纪英国诗人约翰。

唐尼所说：“没有人能成为一座独立的岛

屿。”

第五部分　给予正确信息

让反馈为你服务

给予反馈，不论是积极的还是消极的。

这是一种重要的管理技巧，尽可能地获取各种类型的反馈。

人性中最深刻的原则是渴望被别人欣赏。

威廉。

詹姆斯（1842－1910），被认为是现代哲学的创建人。

三种类型的反馈

有三种类型的反馈：积极的、消极的、不反馈。

积极的反馈

积极的反馈可以是一般的总体上的反馈，也可以是具体的反馈。

一般的积极反馈像“你干得真棒”

，

或“我赞赏你的职业风范”

等。

如果你为人处事是真诚可靠的，那么你的评价将会增加人们的自信，增强

你们之间的关系。

一般的积极反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉。

具体的积极反馈如：“你干

得真好，你总是能说到做到”

；“我真佩服你能如此镇静地平息那个怒气冲天的顾客的怨气。”

对具体行

为的肯定可以使这种行为继续发扬光大。

运用具体的积极反馈，使优良品质和行为发扬光大，可以在群体

中树立良好的典范。

消极的反馈

消极的反馈也有一般与具体之分。

一般的消极反馈像“孩子，你安静会儿好吗？”

或“让我一个人呆会儿！”

或“你还嫌不够吗？”

等等。

这些反馈令人感觉不舒服，它失去了自我控制，也毁坏了人们之间的友情。

不要使用这种消极的反馈。

具

体的消极反馈，比如“我告诉过你不要那样做”