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第15部分（第4页）

会计部门主管了解政府各项规定，而电脑主管是硬件工程师出身，但是两个人对信息都一无所知。

第3章　从电脑普及到信息普及（5）

我们必须将这两个部门合并在一起，只是还不知道如何下手。

我猜想未来的10年中，所有的大、中型企业，会将今天只有一个人负责的职务，分担给两个人做。

公司会有一位首席财务官，他不管理任何人，只管理资金，其中最重要的任务是外汇管理，今天的外汇管理已经很难，未来将会更困难。

公司还将会有一位首席信息官，负责管理公司信息系统。

这两个人公司同时都需要，而他们看待事物和业务的方式会极为不同。

不过，这两个人当中，没有一个人会去关注公司创造财富的能力，或是专注于公司明日的决策。

两个人都只关注于已经发生的事情，而不是“未来可能发生什么”

或者“我们能使什么发生”

这类问题。

因此，我们必须让自己和公司通晓信息，这会是项艰巨的任务。

这项任务要从个人开始，我们必须成为工具的使用者，我们要把信息当做完成特定任务的工具，现在还很少有人能做到这一点（能做到这一点的人一般不在企业界，而是在军界）。

我们第二项重要的任务是利用我们的数据处理能力来了解外界。

现有的信息通常很贫乏，可靠性值得怀疑。

唯一拥有这类可靠信息的是一些日本的大商社，它们拥有外界的信息（它们对巴西的了解令人惊讶），但是，这让它们花了将近40年的时间和巨额资金。

对大部分首席执行官而言，最重要的信息不是关于现有顾客的，而是关于非顾客的，后面这群人才是产生变化的力量。

我们来看一个濒危“物种”

——美国的百货公司。

没有人比这些百货公司更了解它们的顾客了。

一直到20世纪80年代，它们都努力保留自己的顾客，但它们却对自己非顾客的人群一无所知。

虽然百货公司占有美国28％的零售市场，这是一个很庞大的份额，但同时也表示有72％的人不在百货公司消费。

百货公司对这个人群并不了解，甚至可能根本不在意这个人群。

因此，它们不知道新顾客，尤其是那些有钱的新顾客并不在百货公司消费。

没有人知道原因，也没有人关心过。

可怕的是，到20世纪80年代结束时，这些新顾客已经变成主要影响零售业的群体，开始左右美国人的消费方式，但是没有任何一位百货业人士看出这一点，因为他们一直在关心着自己的顾客，时间越长，他们对市场行情的掌握也就越少。

我们必须开始注意收集来自外界的信息，因为真正的利润中心存在于外界。

我们必须建立一个系统，可以迅速将这些外界信息传递给决策者。

我们还必须把会计和数据处理系统整合为一，虽然现在没多少人有兴趣过问此事，虽然我们才刚刚起步。

如果你是个电脑盲，不要期望你组织里的人会尊敬你。

你公司里的年轻人已把通晓电脑视为理所当然的事，他们期望上司至少也是如此。

就像如果我告诉我5岁的外孙女，说我不会打电话，她也绝对不会尊敬我一样，她甚至不能相信我。

时代在改变，我们必须随着时代改变，我们已经有了进步，从拥有最低水准、最粗浅的电脑知识，进步到可以用电脑真正做些事情。

在未来的岁月里，这种情形会更令人兴奋，也意味着更艰巨的挑战。

我们刚刚踏入一条湍急的河流之中。