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第6部分（第3页）

我反而希望有不听话的员工，才会激发出不同的观点和意见，如果年轻人都乖乖听话，这家公司就很难有创新的能力了。

基层是创意的泉源

所以我喜欢主动跟基层人员接触，常常听他们的意见，就算发牢骚也好，听完之后帮他们去推动创意。

很多时候创意都不是我想的，但是我听了以后，会在开会时跟中层主管提出来，他们以为是我的创意，就会积极去推动。

尤其很多创意需要跨部门合作才能推动，说是我的点子，大家才不会有各扫门前雪的心态，而能全力配合。

我事后也会给出点子的员工奖励，但我不会公开说，以免伤害他的主管。

所以我在安泰这十几年，常有同仁觉得很奇怪，为什么有人升级特别快，其实是他们私下很有贡献，提供了很多创意给我。

至于高阶主管如何激发他们的创意呢？我的做法是经常调动他们到不同的部门去做主管，而且是调去“非专业领域”

的部门。

一方面借重他原来的专长，可以为新部门带来新的

创意；一方面他自己要去学习新部门的新专业。

我总认为“人只要有成长和学习，就一定会有新创意”

。

奇招2　计划跟不上变化

在外商公司待久的人都会发现，西方人做事很讲究计划。

但是我的经验却告诉我：“所有不合理的事情，都有合理的解释。”

反过来想就是：“合理的逻辑或计划，在执行当中一定会产生意外。”

因此我常提醒同仁：“计划跟不上变化！”

当我们依着逻辑做计划时，常理所当然认为其他人也会配合事情发展，但是这世界充满变量，１＋１不一定等于２，有可能比２多。

所以虽然是合乎逻辑的计划，但执行之后，同业见风转舵，马上应变，而这些出招和应变，可能都不在你原来的谋算之内。

计划常引用一些数据，许多人都以为数字说的话一

定是客观的，其实任何数字都有一体两面的解释。

　所以很多计划看似有逻辑和数据支持，实际上，里面有很多先入为主的假设和主观的成分。

所以我常说：“数字都是做给老板看的，让老板觉得你不是在乱搞，如此而已。”

在我认为，做什么事情就是要乱搞，才会成功，否则其他同业都想得出来嘛！

因此我会提出“计划跟不上变化”

这样的认知。

确立目标之后，我比较相信有“热情”

比有“计划”

更重要，支撑一个计划的部门领袖，以及所有参与计划的人，都要有不达目的不善罢甘休的热情，才有希望成功。

奇招3　最高招的服务：认错！

每个人都会赞同这句话：“客户永远是对的。”

但未必明了“客户导向”

的真谛。