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第24部分（第4页）

当然，戴维则变成　一位出色的总经理，5　年前我将最高主管的头衔让给他。

那时，杰克也退休

了。

在我们经营的过程中，虽然还算顺当，但也时常遇到困难，在这种时候　我并不会假装若无其事，因为那对每个人都有作用。

这是一个高度竞争的行　业，而我们的公司更是竞争激烈。

它自然吸引了许多怀有雄心壮志的人加入　我们。

从小时候玩足球开始，我就相信各种各样的竞争都是有益的。

正如我　所说的，我希望员工们能相互竞争，但我痛恨把竞争变成为个人之间的私事，　因为那样员工们将不会互相协助。

竞争实际上正是我如此喜爱零售业的原因。

沃马特公司的故事是竞争历　史中的又一章——注意，是很重要的一章——而它也是这个行业进步的全部　动力。

永远会有挑战者冒出来。

也许现在街上就有人在计划取而代之。

若要　保持领先于挑战对手的地位，我们必须不断进行变革，并且要经常看看追赶　者以确定领先的计划。

那也是几年前我们买下麦克莱恩公司　（McLane）的原　因之一。

它是一家供应杂货店的庞大分销商，它应当为我们进入该市场打下　良好的基础，我们已感觉到那个市场的顾客们可接受我们做生意的方式。

现在我看到许多来自海外的新竞争者加入，他们都有非常精细的计划。

　有些来自荷兰、德国和法国的竞争对手应当仔细留意。

我想不久就会有日本　零售业构想蜂拥而来的浪潮。

我不知道沃马特公司若仅是留在本国能否真正　保持领先的地位。

我想我们在不远的将来会成为一家较具国际性的公司。

我　们在公司内建立了一个国际部门，并与一家称为CIFRA　的墨西哥公司成立合　资企业以筹建奥雷拉俱乐部　（Club　Aurrera），那也是一种批发俱乐部的构　想。

我们已经开办了两家，并计划在短期内开更多家。

将不同文化的人员迅　速而平稳地吸收进沃马特公司将成为我们未来的一种真正挑战——但我们的　员工肯定能做到。

在国内，折价零售业的竞争最近几年已有了很大的改善。

我们的竞争对　手对顾客的服务更为周到，结帐速度更快，而且商店内布置整洁、陈列得当。

　他们使我们的工作更为困难。

然而迄今为止，还没有竞争对手能够以我们这　样的效率来经营如此大数量的商品。

他们无法使成本结构降低到我们的水　准，他们也不能使员工提供额外的服务，比如问候，微笑，协助和感谢，而　我们的员工对此已养成习惯，而且他们在运输和库存管理方面也不如我们有　效率。

如果有人能在这些方面比我们做得出色，我们就真的会担心。

不过目前，　尚没有人能做到。

14　　扩大范围

沃马特公司在分销和运输方面获得很大成功，因为高层管理人士把公司的这部分看

作是一种竞争优势。