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第27部分（第5页）

大多数　人说，我和沃马特公司所有其他经理人员的办公室就像是在卡车终点站所能　找到的那种司机休息室。

我们都在一幢单层的、办公室兼货仓的建筑物内工　作。

办公室绝对不算大，四周墙壁是廉价的护墙板。

我们从来没有豪华家具　或者厚厚的地毯，也没有专为经理人员设置的酒吧套间。

但我同大家一样都　很喜欢这些办公室。

我们肯定得不到什么室内装演奖，但它们就是我们所需　的一切，而且人们照样子得不错。

只要问问我们的股东就知道了。

　戴维·格拉斯：

如果你不是经常精简你的人员，你很自然就会培养起层层的机构。

你绝　不会准备增加机构，但它们仍会不知不觉地形成。

因此你必须始终努力削减　它们。

你知道，当汤姆·沃森爵士在经营国际商用机器公司　（IBM）时，他　决定从董事长到公司的最低层不应超过四个层次。

那可能就是国际商用机器　公司得以成功的最大原因之一。

其中的许多道理可追溯至戴明先生多年前教导日本人的话：从一开始就　做对。

当你在一家公司遇到问题时，最自然的倾向是找出解决它的办法。

经　常情况是，那个解决办法无非就是增加另一个层次的机构。

你所做的应该是　到问题的源头去解决它，有时那就需要解雇失职者。

我来告诉你一个例子，它使萨姆一直想方设法敦促我们对此加以改进。

　当零售商品到达某家商店的后门时，它应该标有准确的价格或者当场准确地

标上价格。

但由于这项工作经常不能很好地完成，于是我们创建了称为测试　扫描员的岗位，让这些带着手持扫描仪的人员在商店内巡视以确保每样商品　都标上准确的价格。

这就是那些商店里的另外一个层次，而萨姆巡访各家商　店时从未不问我们是否真正需要这些人员。

当然，现在仍然还有一些测试扫描员，但我们所做的是要仔细检查从办　公室运往商店后门的过程，以确保我们能够更经常地从一开始就做对，而且　在此过程中，我们就可从公司的每家商店中削减一两个办事人员。

那就是一　大笔金钱。

的确这是一种相当简单的经营哲学。

你所必须做的只是从灰尘中画出一　条线，并使官僚机构保持在那条线之后。

随后，你知道一年以后它肯定又会　跨越那条线，而你必须从头再来。

我猜想，我之所以强烈地感到不能让自负在沃马特公司冒头，其中一个　原因就是有许多官僚机构实际上是一些公司王国创建者自负的产物。

有些人　总倾向于在他们周围安置大量职员以强调他们自身的重要性，而我们在沃马　特公司绝不需要这样。

如果你不是为顾客服务，或者支持那些这样做的员工，　我们就不需要你。

当我们谦虚经营时，我们总是力图警惕那些非常自负的人。

　你并非一定要具备一种谦逊的自我才能在此工作，但你最好知道使自己显得　谦虚，否则你可能就会陷入麻烦。

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