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第11部分（第1页）

么在管理中细节就是艺术。

不少人可能有体会：谈及　企业管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则，而是　由一个个管理细节突显出来的鲜活的事例。

　　　　　易趣　CEO　谭海音曾说：管理一半是科学，一半是艺术。

她说，在学校里学的不是生搬硬　套的管理模式，而是一种思考方法。

可以说，成功的企业家可以不是管理方面的理论家，　却必须是管理方面的艺术家。

他们深谙“细节管理”

的奥秘，处理问题于细微处见功夫，　长于在管理学一般理论与本企业实际的结合上做出一篇篇堪称艺术品的文章来。

　　　　　众所周知，通用电气公司前总裁韦尔奇是企业管理界的大师，被誉为“世界经理人的经　理人”

。

那年，在得知他正着手写一本商业管理著作时，书名尚未确定，即被时代华纳下　属的“时代华纳贸易出版公司”

以　710　万美元的天价买下了该书在北美的发行权。

几乎可　以断定，多数读了这本部书以及了解这位传奇式英雄的人，认为他在管理学基础理论上并　无震聋发聩的东西。

人们津津乐道的是他作为　GE　公司总裁在长达　20　年的管理实践中所体　现的一些管理细节，包括：手写“便条”

并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工；能叫　出　1000　多位通用电气管理人员的名字；亲自接见所有申请担任通用电气　500　个高级职位的　人员等。

在世界最令人钦佩的大公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。

正是这些一　个又一个的细节，造就了这位管理大师的管理艺术。

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第4章　用心才能看得见　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　再比如，经理人员晋升应当通过考试这道程序，这是企业管理的常规，但每一家企业出　什么样的考题，就是细节问题了。

人们可能难以想到，通用电气公司出的考试题，既非来　自经济学典籍，也不是来自经营理论专著，而是把文学家莎士比亚搬出来，要那些竞争高　级职位的经理人就莎士比亚的一部作品写篇“读后感”

！

　　　　　品出其中真味的人会发现，这个考题大有深意。

该题考察的是管理人员的心理素质，包　括体察社会心理的能力。

在出题者看来，作为企业的高级管理人员，如果连一部世人皆知　的文学作品中的人物心理都不得而知，又怎样去理解和面对公司内部成千上万的雇员的心　理呢？如果理解不了雇员的心理，又何谈“以人为本”

的管理呢？我们知道，当代管理学　特别强调的便是“以人为本”

，韦尔奇本人正是一位实践“以人为本”

理念的管理大师。

　他的名言是：“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。

因此，我的全部工作就　是选择适当的人。”

　　　　在这里，莎士比亚的文学艺术与企业管理找到某种契合点。

　　　　　其实，细节与艺术的关系早已不是什么新话题。

还在　1941年，著名文艺批评家兰色姆就　提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节　描写，只有细节才属于艺术，也只有细节的表现力最强。

相比之下，作为作品中心逻辑的　框架结构反倒是非艺术的。