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第61部分（第4页）

这些都是管理的任务。

同时，公共服务机构也同样地面对着创新挑战，也需要对本机构的成长、多角化和复杂性进行管理。

而且，如前所述，我们也已经了解到，管理的核心要求是：使非工商业机构和服务性机构便于管理，并使这种管理活动富有成效。

知识与知识工作者

在今后数十年里，发达国家的主要管理任务就是提高知识的生产率。

体力劳动者已经是过去的劳动者——我们在这方面所能做出的全部努力只是一种后卫活动。

在发达经济中，基本的资本资源、基本投资和成本中心，是知识工作者。

这些知识工作者投入到工作中的，是他们在系统教育中所学得的东西，即概念、思想和理论，而不是他们的体力、技能或力气。

泰勒把知识运用到工作中去，以便使体力劳动者更富有生产力。

他的工业工程师，是制造流程中所雇佣的第一批知识劳动者。

但是泰勒本人从来就没有提出过这样的问题：应用“科学管理”

的工业工程师的“生产率”

是由哪些要素构成的？根据泰勒的研究结果，我们可以界定体力劳动者的生产率是什么，但是我们还不能回答工业工程师或其他任何知识工作者的生产率是什么。

那些帮助我们测量体力劳动者的生产率的指标，如每小时或每单位工资水平所能生产的产品件数，如果用于知识工作者，显然是完全不合适的。

如果工程部门以很快的速度、很大的勤奋程度和很漂亮的形式绘制出无法销售出去的产品的图纸，那么这种劳动实际上是最没用、最不具有生产率的活动了。

换句话说，知识工作者的生产率主要是质量。

有一件事是很清楚的：提高知识的生产率，将会引起工作结构、职业发展和组织的巨大变革，就像曾经在工厂中采用科学管理对体力劳动所引发的剧烈变革一样。

为了使知识工作者更富有生产率，入门职位（第一项工作）——把受过正规高等教育的青年人导入成人世界的工作和体验的职位——的重大变革不可避免。

很明显，如果知识工作者不能了解他自己，不能了解他适合什么工作，不清楚自己怎样才能工作得最好，知识就不能更富有生产率。

在知识工作中，设计和执行是不可能分开的。

相反，知识工作者必须能够自行编制计划。

但目前的入门职位，一般都不能做到这一点。

它们多以下列假设为基础，即以工业工程师或工作研究专家为代表的高级专家可以客观地制定出一种完成任何工作的最好方法。

从某种程度上讲，这种假设对于体力工作来说是对的，但对知识工作来讲则可能完全无法适用，甚至完全是错误的。

可能是存在着一种最好的方法，但它在很大程度上取决于个人，而不是完全由工作的物理特点，或者是心理特点来决定。

换句话说，它也是多变的。

第一次管理热潮（6）

多国管理与多文化管理

当前，存在着使工商企业管理走向多国管理的需要。

从经济的角度来看，世界，特别是发达世界已经成为一个重要市场。

比较而言，不发达的贫困国家与发达国家的差别，仅仅在于它们可能没有为自己愿意拥有的东西进行支付的能力。

不论从政治角度可以对世界进行怎样的划分，从需求、偏好和经济价值观的角度来讲，整个世界已经发展成为一个全球性的购买中心。

多国企业可以使生产资源、市场机会和有才能的人超出国界而得到最好的利用。

所以，多国企业实际上是对当前经济现实的一种正常反应，而且这种反应事实上是必需的。

但是，所有这些发展，也?