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第6部分(第1页)

问题3

如果你曾经有过一次为客户服务失败的经历,最近你在接触另外一个新客户的同时,发现那个让你痛失信心的老客户也在现场,这个时候你会怎么办?

◇备选答案

A、回避老客户找机会沟通客户。

B、不在意老客户争取新客户。

C、两个客户同时争取。

◇选择结果和理由

周南选择了A

周  南[应聘者③]:我觉得一个客户过来,他第一印象对你很重要,如果他边上站着一位以前曾经有过某种这样的服务,这样一个客户肯定会影响这一次的沟通。

如果我有机会赢得新的客户的信任,让他感受到我的服务,未来我肯定还有机会去把原来的那位老客户重新让他回来。

荣志宏选择了B

荣志宏[应聘者①]:客户的需求是最重要的,这两个客户甭管新老,他可能需求不一样的,不能因为第一个客户需求点,我们不能满足他的需要。

那么第二点就跟第一个一样不可能的,因为我们最终要找到客户需求点。

柏瑞敏选择了C

柏瑞敏[应聘者②]:我的出发点跟他们有点不同,因为首先第一点来说,既然这两个客户同时都出现在了我的面前,首先我就是不能因为第一个客户曾经拒绝过我,然后我现在回避他或者不理他。

我也会非常主动、非常热情地去争取。

如果他当面否定我的话,我会非常耐心地跟他说,我向他介绍为什么要营销这个产品,非常耐心地跟他做一个重新的交流。

曹彤[招聘方代表]选A;尹玫江[职业顾问]选A

曹  彤:我认为A这个方法,跟老客户这个矛盾不要公开化,不要去因为这个矛盾影响新客户,去暂时地回避一下不妨是个好办法。

尹玫江:我觉得这个题目还有一点很有趣的地方,实际上它也反映他们三位对于风险的一个看法,和承受的程度。

因为实际上C是风险相对来讲是最大,但是回报也是最大的。

我觉得柏小姐可能外表看不出来,但是实际上是比较进取。

◇选手预测

荣志宏[应聘者①]:二号最容易被淘汰。

因为从经验上缺,从知识上也缺。

柏瑞敏[应聘者②]:我觉得一号最容易被淘汰。

他缺乏一个是跟客户沟通的能力和一个专业能力。

周  南[应聘者③]:我有可能拿到这个职位。

荣先生最容易被淘汰,这个职位需要很好地跟客户马上建立一种沟通,我觉得在沟通方面荣先生未必能马上找到客户的需求点。

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绝对挑战第3期(6)

◇观众评论

观众甲:从营销角度来讲周先生最合适。

但综合来看,我看二号不论是她的专业知识,以及她的这种亲和力,做营销的一个最基本的亲和力来讲,综合来看,二号我认为是表现最好。

观众乙:我觉得他们是一个团队,比如说像周南,他可能是一个在前面,那个开拓市场,敢拼敢冲的那样一个人。

那么我觉得柏小姐的话,更适合一个管理一个售后这么一个客户的关系,她有很好的亲和力,她能够很耐心地跟客户沟通。

我觉得荣先生的话呢,我觉得他更是一个后台的一个技术支持,他能够给企业和个人提供很好的一种理财的规划和管理。

选择结果

现场观众最后投票结果:周南[应聘者③]领先;其次是柏瑞敏[应聘者②]和荣志宏[应聘者①]。

周南[应聘者③]获得由智联招聘网提供的一万元培训基金。

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