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第12部分(第1页)

当有人陈述的信息不够清晰时,比如:“那还不够好……”

“对我来说不能接受……”

“他非常富有……”

“她靠不住……”

你可以通过提问来帮助他们陈述事实,使含混不清的信息变得清晰明确。

你的目的

就是要帮助人们获得具体、明确的信息。

否则你也不能确切地知道人们在谈论什么。

例如:“我觉得那件事情做得还不够完美。”

“我不明白你所说的还不够完美的意思,怎样才能使它

完美呢?或者什么使它不完美呢?”

又如:“那件事我不能接受。”

“怎样才能使你接受呢?或者你给我一些具体想法,尤其是你不能接受的原因。”

“他非常富有。”

“他的富有表现在哪些方面?”

“她根本靠不住。”

“你怎么知道她靠不住,有什么事实吗?”

阐明术语

一些人说话并非含糊不清,但他们使用术语,这也可能造成混淆。

他们可能是有意的,也许是无意的,

因为术语对他们而言不是术语,他们可能整天都在使用它们。

正确的提问

可以用下面的话让讲话者放下优越感,使用简单清晰的语言:

对不起,你把我弄胡涂了。

你能解释一下,让不属于你的专业范围内的人可以明白吗?

你能不用术语把问题说明白吗?

那是什么意思?

为什么那个数字这么重要?

那是指什么?

这些缩写代表什么呢?

我对这些术语不熟悉。

问一个明智的问题比提供一个明智的回答要更困难。

帮助人们使假设和“规则”

显而易见

像“应该、不应该、必须、一定、不能”

等这类词汇,暗示了一种假设或不成文的“规则”

在一些开放性的问题中采用假设和不成文的规则,可以测试信息的真实性。

在询问中,我们只需重复一些词汇或短语就足以使讲话者澄清他的陈述。

比如:“应该吗?”

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