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第3部分（第1页）

不知道制造共鸣……只是猜测（2）

没人要的美元

1979年，美国政府发行印有苏珊？安东尼头像的硬币。

我们可以想象美国造币厂的思考过程。

“我们的下一个产品将是成本低于纸币的令人兴奋的新货币选择，它能使用更长时间。

同时，我们也可以纪念一名美国女权主义领袖。”

这是一个不能制造共鸣的产品开发经典案例。

印有苏珊？安东尼头像的硬币是为解决造币组织美国造币厂的问题而设计的，它不能解决顾客的问题。

硬币发行后的3个月里普遍遭到拒绝，因为它并没有考虑到消费者现有的重要问题，反而还带来了新问题。

尤其是，这种1美元硬币无论大小还是颜色都和25分硬币极其相似，很容易弄混，让人以后不愿再去使用这种硬币。

难道没有人对这种硬币进行消费者测试吗？实际上，开发苏珊？安东尼硬币之前，政府确实曾经与一家市场调研公司签约。

据说，广泛的顾客调查显示，这种硬币会遭到惨败。

然而，政府官员完全不善于制造共鸣，忽视了这些重要数据，固执己见，因为自动售货机让政府相信美国需要一美元面值的硬币。

然而，当时使用的自动售货机并没有大范围进行调整，不能接受比25美分硬币大得多的或者形状相差许多的硬币。

这种硬币最初设计为十一边形，但自动售货机生产商反对十一边形的设计。

最后，除了硬币收藏爱好者，没人想要这种硬币。

硬币停产前，美国财政部的地下室里堆放了几亿枚没有使用过的硬币。

不制造共鸣，我们会怎样？

通过对几百家公司进行分析从而知晓怎样才能够并且持续制造共鸣，我们断定大多数成功者都具有某种独特优势。

这种“组织个性”

决定了某一组织自我管理和市场运作的方式。

最成功的组织善于制造共鸣。

善于制造共鸣的领导者为潜在顾客或新市场创造产品和服务时，都会最先专注于解决顾客的问题。

然而，我们还发现了另外三种普遍的组织文化。

当组织允许这三种文化中的任意一种成为自己的组织文化，其经营方法就会与共鸣法所描述的有很大不同。

◆　创新就是一切

◆　收益能弥补一切

◆　现有顾客知道一切

大多数不能制造共鸣的公司都会或多或少地表现出这些行为，通常以一种行为为主。

这些行为直接关系到其成败。

接下来，我们将对每一种行为进行详细剖析。

单位销售增长　　　　　　　　　收益率

创新就是一切　　　　　　　　　共鸣法

收益能弥补一切　　　　　　　　现有顾客知道一切

顾客满意度

善于制造共鸣的公司会比创新、收益增长或顾客满意度驱使下的公司获得更好的效益，且不会牺牲这三种文化的益处。

揭穿“创新就是一切”

的神话

最近，创新成为热门话题。

浏览所有杂志文章、商业学校课程以及与这一话题相关的书籍，你能找到无数详细说明创新如何创造突破的例子。