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第4部分(第1页)

(3)文化营销

文化营销有助于使中国银行业的品牌形象更加丰富、更富有亲和力、感召力;文化创新也是中国银行业品牌年轻化的必经之路,把个体文化融入群体文化,以此产生合力和效力,增强整体竞争能力。

招商银行从2004年开始,每年都邀请自己的金葵花客户参加植树育林活动,还专门为这片树林命名为“百年招银林”

,就是希望通过长期组织金葵花客户从事植树造林这样的公益活动,进一步提升银行对客户的优质服务,同时号召每个员工为社会公益活动奉献自己的一份力量。

招商银行通过“百年招银林”

的文化营销,把自己打造成一个具有社会责任心的银行,将文化品牌化,通过组织植树、关注野生动植物保护,提升了招商银行的整体形象和公众信任力,也使“因您而变”

的品牌定位更加形象化、具体化。

(4)体验营销

体验营销骨子里是“以客户为中心”

,尽管很多银行不提“体验营销”

的概念,但是当“请消费者注意”

的销售模式转向“请注意消费者”

后,体验营销自然就发生了。

花旗银行为了实现“花旗永远不睡觉”

的响亮承诺,建立了一套完善的基础设施和高效稳定的应用系统,确保每一个客户打电话到呼叫中心,任何时刻都会有人接听,而不只是电话录音,虽然代价不菲,但花旗也因此获得巨大 成功。

体验营销的目的在于塑造银行业的形象和品牌亲和力,顾客是上帝,顾客的需求是多样化的,体验营销的真谛在于“请注意消费者”

,通过贴心细致的服务实现顾客的品牌忠诚。

(5)定制营销

定制营销被美国著名营销学者菲利普?科特勒誉为21世纪市场营销的最 新领域之一。

现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位顾客的特定需求。

定制营销可看作公司化分细分市场的极端化,即将每位顾客个体看作一个细分市场,因此定制营销在西方被称作“顾客化营销”

美国学者杰克?维特里预见,将来银行业会出现这种情景:顾客随便走进哪一家银行,坐在销售部里,就会有一位资深的专家前来提供咨询。

双方一起探讨有关事宜,通过电脑建立金融业务关系,并确定为之应付的价格。

在定制营销中,尤其要注意品牌设计的人性化和品牌运作的独立性、品牌信息的有效传递及品牌教育等方面。

为满足不同客户的需求,各银行相继推出了各种富有个性化、人性化的银行卡。

银行的定制营销的雏形在我国已初见分晓。

◇欢◇迎◇访◇问◇虹◇桥◇书◇吧◇BOOK。

第12节:案例解析之一(5)

职业卡:教师卡、天使卡。

事件卡:奥运卡、世界杯卡。

时尚卡:生肖卡、真情卡、伊人卡。

功能卡:读书卡、一卡通、婚庆卡。

这些新颖别致的银行卡的相继推出,标志着各银行已经开始关注消费者的内心需求,银行服务由标准化服务向个性化服务过渡。

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