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第8部分（第2页）

对于这一顾客群，自助洗衣店、有滑梯的游泳池、父母可以把孩子寄放在那里几个小时的“儿童俱乐部”

等基础设施十分重要。

◆公演结束后，音乐家通常在早上三四点钟进入酒店，需要睡到下午才会起床。

◆与其他顾客群相比，在酒店举办结婚宴会的新人有迥然不同的问题需要解决。

他们需要安排好盛大宴会的每一个方面，从每一道菜、桌布的颜色、鲜花种类、彩带到DJ的选择。

（这与很多公司会议组织者的重要事项列表不同。

）

如果能真正理解各种酒店顾客群的问题和心态，聪明的酒店老板和经理人能创造出比只提供住宿和餐饮的酒店更好、更能引起共鸣的顾客体验。

对每一个顾客群，都应有不同的沟通方式、公关技巧、市场营销、网站和负责人。

酒店体验应解决每一个顾客群的问题。

完美的婚礼

提起婚礼，你的脑海中会呈现出怎样的画面？　也许是美丽的新娘和喜形于色的新郎，或者笑逐颜开的家人享受着在高级场所举行的盛大聚会，又或者度蜜月的热带海滩。

现实可没有那么完美。

查理？朗尼和戴维？刘深入了解真实情况，发现了每年几百万对新人都要面临的问题。

毕竟，婚礼策划是极端事件管理的一种，在最佳方案的比对下，面临巨大压力。

在拥挤的婚庆市场中，即便经验最丰富的婚礼策划人也无法解决与成百上千对新人争抢地点、宴会筹备人、花商、乐师等有限资源的问题。

于是，朗尼和刘创造出在线婚礼策划网站“结”

，为准新人提供最高档的婚礼策划服务。

网站内容涵盖关于宴会地点、新郎新娘礼服选择、男傧相晚礼服、摄影师、花店、音乐、蛋糕等方面的大量意见。

网站上还有《婚礼计划清单》、《婚礼预算员》、《客人名单》、《笔记本》，甚至新人的个人网站，家人可以在上面浏览活动信息和新人偏爱的礼物列表。

最重要的是，“结”

上满是各种建议，包括朗尼专栏和论坛评论，论坛里有数百万愿意分享经验的会员。

“传统的婚礼策划服务有很多与生俱来的缺点。”

刘说，“第一，他们只和国家级服务品牌合作，这些服务商恰恰是价格最高、需求最多的。

在有限的预算下筹办婚礼是很多新人需要面临的现实问题，没人能帮他们克服这一现实。

第二，婚庆公司只能为婚礼现场提供服务，让新娘成为当天的美丽公主，让在场的每个人全力支持这一重要事件的顺利进行。

我们发现，需要处理种族差别、信仰差异、再婚等现实问题的新人占很大比重。

缺少重要家庭成员、预算有限等问题为他们带来很大压力。

通过提供意见和互动，“结”

招揽到“新娘”

、“现代新娘”

等传统婚礼策划公司两倍的业务。

“我们的真正突破是，为人们创造出能轻松获得线上信息的条件。”

刘说，“然而，对网站访问者的理解才是让我们保持良好业绩的关键。

我们并不酷，也没有一大堆创新的点子。

我们只是能帮助会员解决问题，耐心地处理他们的各种新鲜要求。”

这种哲学让公司成立者持续制造共鸣，会员范围不断扩大，需要策划婚礼的新人们都来光顾“结”

。

现在，公司又把精力转向新的顾客群——在婚姻生活的其他阶段也需要同类帮助的夫妻。

“结”