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第11部分(第6页)

引导性问题。

引导性问题暗示了你要寻找的答案。

受你暗示的人可能由于勇敢,可能因为愚笨,也可

能因为鲁莽而给予你错误答案。

例如:招聘工作面试时招聘者可能问求职者:“如果提供这份工作给你,你

接受吗?”

主管问团队成员:“关于那件事你还有问题吗?”

为了准备晚餐问自己的双亲:“你们喜欢吃什么,我们好准备。”

多重问题是将几个问题合成一个问题发问。

这些问题可能使人们迷惑,因为他们不知道应该先回答哪

一个,通常是只回答最后一个问题。

而当我们附加一些细节时,一个比一个更加微小,更加无益,这样我

们几乎得不到我们想要的信息。

主管问团队成员:你们是如何相处的,你们有什么困难吗,你愿意告诉我

们这些吗?任何事情都可以。

某人问他的搭档:你认为我应该接受调令到你们部门去吗?你们部门的情况怎么样?所有的人都很友好

吗?主管好吗?他对计时工作严格吗?我们能感到轻松吗?你认为我去合适吗?

理者问他的雇员:我真担心你,最近你似乎太安静了,看上去心灰意懒,我想知道是不是你家里出什

么事了?或许工作上有什么问题?你愿意和我谈谈吗?你近来很少说话。

正如你所看到的,多重问题不能帮助你获得你想要的信息。

封闭式问题也会有用。

封闭式问题限制人们的思考,获取的信息更少。

虽然它们对于展示故事全貌不

那么有用,但在帮助我们填空时还是很有好处的。

下列情况可以使用封闭式问题:

帮助别人迅速做出决定:你喜欢大号的吗?那样的话更便宜。

你需要一条具体的信息:你能把周二下午的会面改到周三上午吗?

想要澄清:那是 2点钟还是 3点钟?

当你想要得到赞同时:你对这个方法满意吗?

想让某人言归正传时:你刚才说……,是真的吗?

想要结束一个决定转向下一个时:那么座位的安排就这么定了,在讨论菜单前我们还需要准备别的什

么吗?

总结或检查你的理解时:所以我们需要选出的主要课题是……,是吗?

要使某人说更具体一些:你说那种情况经常发生。

你能告诉我这个月究竟发生了几次吗?

了解是否取得一致:我决定……你能接受吗?

避免审讯式的询问。

有时人们急需收集大量的信息,以便作出选择或决定。

这样可能会使他们提一些

比较直接的或封闭式的问题。

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