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第12部分（第2页）

　　１０．　冒犯他人时，要亲自或透过电话道歉。

这比一张便笺更人性化，同时避免将你的错误记录下来。

勇敢面对你曾伤害过的人，面对面与他们握手言和，会使你的错误得到谅解。

　　１１．　向他人传递清晰、一贯的信息，以建立信任。

大家都知道，当你喜欢一个人，可是对方却没有勇气让你知道你们间的友谊不可能再进一步深入时，这种情况的伤害性有多大。

无论何时，进入一个新的工作环境或一段新的人际关系时，一定要在交流中表明自己的立场，才不至于让别人对你产生误解。

　　１２．　言出必行。

研究显示，人际关系愉快与否，取决于是否对已达成的协议坚持到底。

一个人如果作出承诺，却不履行，没有什么比这种行为更能破坏人际关系的进展、打击热情。

关注并履行你作出的承诺，非常重要。

信用就像船底，不管是一艘巨轮还是一叶小舟，如果底部有漏洞，最终都要沉没。

如果你发现自己不能信守承诺，不管什么原因，都应该让他人知道为什么，否则别人不信任你，机会也就不会光顾。

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１１．与人为善（2）

１３．　保持忠诚。

流言蜚语对声誉和人际关系的破坏性，比其他所有的坏习惯综合在一起都要大。

幸运的人都是忠诚的，他们保守秘密、回避流言蜚语，不会破坏别人对自己的信任。

这并非意味着你不能和其他人进行交流，而是在交流时应该采取建设性的态度。

回避流言蜚语需要勇气，但人们会因此钦佩你。

　　１４．　从愉快的人际关系中获取勇气，但不要期望所有的人际关系都是完美的。

不要因为与一个人关系紧张，就觉得自己没有与他人友好相处的能力。

正常的情况是我们会与大部分所爱的人相处融洽，但不是全部。

研究显示，满足的人并非对所有人际关系都感到愉快，他们欣赏那些让他们感到愉快的关系，并意识到有些关系不可能要求完美。

他们从已拥有的人际关系中创造愉悦，不强求所有人际关系都达到一种理想状态。

　　１５．　保持联系。

不要忘记自己的出身，并为自己的国家、民族、身份自豪。

我们时常在复杂的世界中感到迷茫，但若能意识到自己的种族和民族尊严，就会感到慰藉。

　　１６．　保持家庭的亲密关系。

研究显示，对成年人来说，家庭关系是其幸福与否的一个重要标准。

当家人奔波劳碌时，我们容易在生活中忽视他们。

如能与他们保持联系、维持亲密关系，并分享生活中的新鲜事物，这样的生活感觉会比较美好。

　　１７．　学会倾听。

倾听能筑起沟通的桥梁，想在人际关系中远离冲突，关键就是先听后说。

每个人都想得到他人的理解，倾听是理解的关键。