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第13部分（第3页）

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把好电视放在坏掉的电视上。

通过了解观众，尤其是他想取悦的人，福克斯沃西创造出引起共鸣的幽默，用自己的独特理解和洞察力构建自己精彩的职业生涯。

现在，他是美国流行电视节目《你比五年级的学生聪明吗》的主持人。

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第五步：明确表达强有力的概念（7）

给每个病人总统级待遇

我们来介绍最后一个真正了解如何与顾客对接的公司。

埃莉？玛亚诺开办了自己的总统医疗中心，并宣称要提供全美最好的服务，给所有病人总统标准的医疗护理。

总统医疗中心一周七天24小时开放，没有官僚体制所造成的时间延迟。

像中心网站上写的那样，中心的医生“了解你和你的需要”

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她的有力概念是，给每个病人总统级待遇！

玛亚诺总是能第一时间了解到护理美国病人的方法。

玛亚诺曾任美国海军少将，领导白宫医疗小组中的三个部门。

她是美国总统乔治？H？W？布什、比尔？克林顿和乔治？W？布什的主治医生，负责这三位总统的年度体检。

因此，很多世界性新闻都源自她的口中。

她也负责日常登记和体检，以及急救专家小组的调动。

她曾在一天之内请来一位专家陪同两周前膝盖刚做过修复手术的克林顿，去芬兰首都赫尔辛基会见当时的俄罗斯总统鲍里斯？N？叶利钦。

离开白宫后，玛亚诺建立起梅奥诊所。

她对人们现有的医疗问题做了深入了解。

尽管她的诊所配备了全国最好的医疗设施，她却发现那里的病人还是觉得自己像是一台标准医疗机器。

每名医生每天都要接待几十个病人，他们的服务简单、没有针对性、受到一般医疗模式的严重制约。

玛亚诺在梅奥研究医师如何工作，并访问了成百上千名病人，了解他们的需求和喜好。

“访问了几百位病人以后，我开始相信，我们需要认真治疗病人的医生，需要把他们精益求精的理念重新找回来。”

玛亚诺说，“我约见过很多潜在投资者，告诉他们坚信这一观念，并讨论了达到这一目的需要克服的各种阻碍。

之后，他们中的好几个私下来找我，用自己的账户开支票，鼓励我现在就开始行动。

这让我很震惊。”

总统医疗中心为解决忙碌顾客群的市场问题而建立。

玛亚诺提出的有力概念——把每位病人都当成美国总统——绝不是空无内容的标语或虚假的公司宗旨。

这一概念渗透进她工作的方方面面。

◆　总统的时间很宝贵，他（或她）没有时间等待。

走进玛亚诺的总统医疗中心，门口会有人热情地向你问好，给你端上咖啡，而且很快带你去见玛亚诺医生。

◆　总统没有时间填写各种表格，更没有时间每次看病都要痛苦地重新登记个人信息。

玛亚诺的诊所内到处都是全自动的无纸化作业。