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第15部分（第2页）

这些都是更大的挑战，我们还不知道问题的答案。

我们只知道这会使我们付出比过去更多的钱。

金钱会比过去重要得多：过去的30年里，我们经常用头衔来代替金钱，迅速提升员工的头衔，但薪水却增加得有限，这种时代已经结束了。

更重要的是程序的变化。

当我们学会把信息当成一种工具后，就知道信息的用途是什么，我们需要什么信息，什么形式的信息，何时需要，从哪里得到之类的问题。

当你一一检讨这些问题时，就会知道你需要的信息是什么，真正重要的信息的确不能从信息系统中得到，你的信息系统只能给你提供一些内部信息，但只看一家企业的内部信息是不会有成果的。

多年以前，我发明了“利润中心”

这个名词，今天我对此惭愧之至，因为在一家企业内部，其实根本没有“利润中心”

，只有“成本中心”

。

利润只能从外界取得，当顾客重复下订单的时候，当他的支票不会被银行退票的时候，你才有利润中心，如果不是这样，你就只有成本中心。

当我们谈及全球经济时，我希望没有人会认为全球经济是可以管理的。

全球经济的确不能管理，因为里面没有信息。

当然，如果你从事的是医院这一行，到哪里你都会认得医院。

如果你空降在某个陌生的地方，在山谷里摸索前进，看到了医院模样的建筑，你也会认出那是医院。

我可以保证，即使是降落在内蒙古，你也会知道自己到了医院，你不会把它误认成学校或者餐厅什么的。

要是有人告诉我他在世界经济中运营，我会立刻卖掉这家公司的股票。

你不可能在你一无所知的地方运营，因为我们根本没有任何信息。

你不可能什么都知道，你只能知道你已经知道的那些，这就是为什么未来企业的焦点将会变得非常集中的缘故。

除非你拥有信息，否则多元化也是行不通。

如果对来自大阪的竞争毫无预警消息，你就不可能拿下大阪。

我们拥有的外界信息、市场信息和顾客信息都少之又少。

很多人经过一番痛苦后才学到的教训是，流通渠道的变化比什么都要快，如果你等拿到报告后才行动，就太晚了。

科技本身就完美地证明了这一点。

现在已经不是19世纪，也不是20世纪了。

当年你可以这样认为：所有与行业有关的以及影响行业发展的科技，都是从本行业中衍生而来。

时间已经证明设立大型研究实验室的想法是站不住脚的，IBM的实验室也许会是最后一家，以后不会再有这样的实验室了。

事实上，真正影响电脑和电脑行业的并不是从IBM实验室研究出来的成果。

大多数从IBM实验室中得到的绝妙点子，都不能付诸于该公司的运营之中。

贝尔实验室以及一些制药公司的实验室的情况都是如此。

科技已不再像19世纪那样，由一些相互之间毫不相干的、分别支持着自己独立学科的体系所构成。

现在的科技相互关联，处在混沌之中。

因此科技必将来自外界，然而我们却对行业以外一无所知。

例如，你们是一家制药厂，任何一种仪器或程序，例如心脏起搏器或心脏搭桥手术，都会让你们落入万劫不复的境地。

虽然你可能拥有世界上最好的实验室，但你所处行业的变化不会来自你的实验室，因为你的实验室是以内部为中心的，你的信息系统也是如此。