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的
原则,我们才可能获得更多的帮助。
正如 16世纪英国诗人约翰。
唐尼所说:“没有人能成为一座独立的岛
屿。”
第五部分 给予正确信息
让反馈为你服务
给予反馈,不论是积极的还是消极的。
这是一种重要的管理技巧,尽可能地获取各种类型的反馈。
人性中最深刻的原则是渴望被别人欣赏。
威廉。
詹姆斯(1842-1910),被认为是现代哲学的创建人。
三种类型的反馈
有三种类型的反馈:积极的、消极的、不反馈。
积极的反馈
积极的反馈可以是一般的总体上的反馈,也可以是具体的反馈。
一般的积极反馈像“你干得真棒”
,
或“我赞赏你的职业风范”
等。
如果你为人处事是真诚可靠的,那么你的评价将会增加人们的自信,增强
你们之间的关系。
一般的积极反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉。
具体的积极反馈如:“你干
得真好,你总是能说到做到”
;“我真佩服你能如此镇静地平息那个怒气冲天的顾客的怨气。”
对具体行
为的肯定可以使这种行为继续发扬光大。
运用具体的积极反馈,使优良品质和行为发扬光大,可以在群体
中树立良好的典范。
消极的反馈
消极的反馈也有一般与具体之分。
一般的消极反馈像“孩子,你安静会儿好吗?”
或“让我一个人呆会儿!”
或“你还嫌不够吗?”
等等。
这些反馈令人感觉不舒服,它失去了自我控制,也毁坏了人们之间的友情。
不要使用这种消极的反馈。
具
体的消极反馈,比如“我告诉过你不要那样做”
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