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第11部分（第3页）

iPod解决的真正问题是，有了iPod；人们就可以更舒适地边走边听电子音乐了。

在iTunes的帮助下，用iPod播放和存储歌曲更加简便。

iPod的设计优雅、简约，没有使用说明书的帮助，也能很快上手。

大多数为使用老式Mp3播放器烦琐步骤而苦恼的人们听说iPod时都马上会说：“哇！

现在的MP3太不方便了，这听上去简单多了！”

成百上千没有遭遇过这种麻烦的人们也能很快意识到，iPod可以帮助他们避免麻烦的发生。

创造突破性产品或服务最简单的方式是遵循共鸣法。

这些步骤会帮助你发现、创造和启动自己的共鸣器。

你的特殊能力

顾客之所以购买你的产品或服务，是因为他们相信你能比别人更好地解决他们的问题。

你的组织有什么能为顾客创造价值的独特能力？我们把这些能力叫做特殊能力。

如果不了解自己的特殊能力，就不能把自己的产品或服务和大堆类似产品或服务区分开来。

根据自己的特殊能力开发产品和服务能让你战胜规模更大、资金更雄厚、基础更稳固的竞争对手。

很多商人都很熟悉“核心竞争力”

这个词语。

不要把特殊能力和“核心竞争力”

混为一谈。

核心竞争力是组织的擅长之处。

特殊能力是人无我有的能力。

例如，FedEx具有很多核心竞争力，如对分流技术的深刻理解、丰富的飞机调度经验和完善的网站系统。

他们拥有世界上最大的飞机物流战队，更拥有流量排行世界前1　000名的知名网站。

尽管FedEx具有这么多核心竞争力，他们专注的特殊能力却只有可靠性这一点。

FedEx领导者制定的每一个决策都支持着公司的特殊能力，即FedEx始终提供可靠的包裹递送服务。

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第四步：创造突破性体验（4）

你的组织有什么特殊能力？

每个公司都应该回答这个问题。

如果不知道自己有什么特殊能力，一定要在创造产品和服务之前考虑清楚。

下面的列表可以给你一些启示。

你的特殊能力可能就是其中之一。

◆重要特点。

沃尔沃专注于安全问题，在拥挤的汽车市场中建立起稳固的领导地位。

◆人类工程学。

为各大公司做演示时，我们总是使用Interlink　RemotePoint　N*igator，因为它只有四个按钮——向前、向后、自动翻页和激光教鞭。