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第12部分（第4页）

我　和他闲聊时，房梁上掉下一点灰絮落在衣服上，他赶忙弹掉了。

一件衣服都舍不得，他肯　舍掉性命吗？”

果不其然，找了个美人去劝，洪大人也就顺坡下驴，当了大清朝的“开国　元勋”

。

　　　　　在以上几个例子中，弹落掉在衣服上的灰尘，在军舰的炮塔上晾衣服以及是否喂猪的回　话，都是一些很小的细节，但正是这些细节反映出了深层次的问题，因而成为预测事物发　展变化趋势的一种征兆。

　　　　　　　　　　　　　　　　　致广大而尽精微　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——《中庸》　　　　　　　　　　　　　61

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第　5　章　伟大源于细节的积累　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　第　5　章　　伟大源于细节的积累　——从小事做起　　　　　　密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求　用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细　节”

。

他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对　细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。

细节的准确、生动可以　成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

　　1。

把眼光放在客户而不是竞争对手身上（目标）　　　　　可以说，企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活；人性化是　产品和服务的终极目标。

但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。

在　海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一　定是被你的用户所抛弃。”

　　　　　国内外许多成功企业的经营之道，就是无论企业规模有多大，在处理事情时都像一家小　企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市　场。

市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。

有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重　要顾客”

，并提供细致周到的服务。

　　　　　有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的　100　多辆各种车后，竟没有一辆　中意。

他表示想要一辆灰底黑边的车。

销售员告诉他，本公司没有这种车。

公司的销售部　主任得知情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只能让公司关门歇业。”

销　售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。

两天后，年轻人看到了他想要的灰　底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。

经验丰富的销售部主任耐心地问：“先　生要什么规格的，我们一定满足您的要求。”

三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、　型号、式样的车。

可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机　就好了。”

当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，　但销售部主任犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”

　　　　　挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。

他感激地对销售部主任说：“感谢您　的周到服务。

我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”

　　　　　奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其以顾客需要为导向的全　心全意的服务。

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第　5章伟大源于细节的积累　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　细致周到为客户着想的精神也造就了伟大的建筑师德罗。

　　　　　密斯·凡·德罗是20　世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来　描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”

。

他反复强调的是，不管