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第9部分（第2页）

我们要使每个人都知道公司的经营情况，并让每个人都意识到我们　所犯的差错。

当有人犯了一个严重错误时——不管是我本人或其他任何人—　—我们就讨论它、承认它，试图研究出如何纠正的办法，然后才开始第二夭　的工作。

我们力图弥补自己缺乏经验和不够精明老练的另一种方法是花尽可能多　的时间研究我们的竞争对手。

这是我从一开始就这样做的，也是我坚持要求　所有的经理都必须要做的。

查利·凯特：

我记得萨姆一遍又一遍地说：　“去研究一下我们的竞争对手吧！

考察一　下我们的每一个竞争对手。

不要专挑别人的短处，要找别人的长处。

如果你　找到别人的一个优点，那就是比你商店所迸的商品更好的东西，我们必须试　图把这个优点与我们的公司结合起来。”

我们确实不关心竞争对手哪些地方　做错了，我们只关心他们做得对的地方，而每个人都有一些做得对的地方。

　克拉伦斯·莱斯：

当吉布森公司的商店最初打进罗杰斯城时，我们实际上夹在两家商店之　间。

我的两个助手约翰·雅各布和拉里·英格利希常上那儿去并在他们的店　铺里走来走去，试图记住他们的价格。

然后他们走出商店，把所有的价格写　下来。

但是那家商店后面有一个很大的敞开的垃圾箱，到晚上，在两家商店　打烊后，约翰和拉里就到吉布森商店的垃圾箱里尽可能地搜集他们所能找到　的许多价格秘密。

我猜想在那些日子里，我们很少有力量去对付令人麻烦的事情。

我们根　本无暇顾及应以何种方式去做要做的事，也不顾及零售业惯例所规定的应该　做的事情。

你们想必已知道我们最初去纽约出差采购商品的一些情形。

我们　雇用了一位来自密苏里州斯普林菲尔德的名叫杰姆·海克的批发商作为代理　商为我们工作。

我们从他那里进货，所以我们说我们需要有个人携住我们的　手带我们上纽约去采购商品。

杰姆是个好人，一个爽直的人。

他带着唐·惠　特克和我到处转并把我们介绍给他的客户。

他说，　“这些客人来自阿肯色州　的一家小连锁店，他们是些可靠的人。”

我们采购了各种套装、外衣、淑女　装和童装，我们主要是零星商品的采购者，不像其他连锁商店那样搞采购，　即一个采购员专门负责采购某一类商品，并且只采购该类商品线的货物。

我　认为那些纽约制造商中没有人会真正懂得我们的想法，但我们是这样一种商　店，我们的利润和销量必须靠我们可以在小乡镇里促销的物美价廉的货物，　而我们就是这样做的。

在采购男衬衫时我常常从科洛尼尔制造厂的一位名叫　哈利·克利斯特的人那里得到最好的优惠条件。

他常常给我们作出特别的安　排，大清早　7　点钟就在他的展销室里会见我们，所以我们有额外的时间上街　采购。

我始终感谢这一点，多年来我从哈利·克利斯特那里采购了大量衬衫。

　巴德·沃尔顿：

我永远不会忘记那些采购旅行：我们四、五个人或六个人一起出动：包　括萨姆、唐·惠特克、菲尔·格林、克劳德·哈里斯、加里。

赖因博思和我　自己。

我们有采购预算，不管怎么用，我们心里明白我们总共可以花多少美　元。

如我们为这一部门采购　1万美元，为那个部门采购　2　万美元，恰好定在　预算线以下。

所以我们这一群阿肯色州来的家伙在纽约市到处走访。

对我来　说一切都感到新鲜。

我从未到过纽约。

萨姆把我们分成儿对——有的采购家　用物品，有的采购女士服装，以及其他等等。

所以有一天萨姆说，　“巴德，你和唐·惠特克去采购男士服装。”

这下　好了，我们两人中没有一个有过采购男装的经验。