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第9部分（第1页）

三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作　PHOTOSHOP，还是为虚拟的　产品做口头推介，他都完成得不错。

在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即　兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。

当他结束面试走出办公室时，一位负责　的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”

　　　　　然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。

他急了，忍不住打电话向那位小姐询　问情况。

小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历　上。

老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。

你应该知道，简历实　际上代表的是你的个人形象。

将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”

　　　　　这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。

他深切感到，决定事情成败的，　有时往往只是一个小小的细节。

　　　　　简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历，　更要保存好简历。

　　　　　要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细　节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

　　4。

50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货　　　　　浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。

原因是欧洲当地检　验部门从1000　吨出口冻虾中查出了　0。

2　克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的　50　亿之一。

　经过自查，环节出在加工上。

原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉　素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

这起事件，引起不少业内人士的关注。

一　则认为这是质量壁垒，50　亿分之一的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是　欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工　的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的　安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。

　而我认为，这　50　亿分之一的数据，表面上看起来是一次贸易中的正常失误，其实却隐含着　深刻的教训——疏忽细节管理。

　　　　　　　　　　　　　　　　　工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差　　　　　　　　　　　　异。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——张瑞敏　　　　　　　　41

………　Page　43………

第　3章　1％的错误会带来　100％的失败　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　5。

T28　手机使爱立信输掉中国市场　　　　　有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。

但自　1998　年开始的　3　年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从　18％　迅速降至5％，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从　13　左右迅速地滑到了2％！

　爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，　而且还排在了新军三星、菲利浦之后。

在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒　危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它　往日的辉煌。

　　　　　　　2001　年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。

当时，　它一款叫做“T28”

的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使　它犯了更大的错误。

“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间　都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花　700　块钱换主板。

而我在个体维修　部那里，只花25　元就解决了问题。”