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第3部分（第1页）

工作中抓大放小，挂一漏万，于是把朋友给的单子始终保存着，并以之　作为加强自我约束的镜子。

现抄示于后（见附录3：《总经理必须做的事》），也许于正在　做职业经理的同道有用，对有思路但多忽视细枝末节的管理者应该更为有益。

当然，为了　事情做到位，把小事做细，我也会采取一些办法。

我觉得最行之有效的办法是：承诺制、　表格化。

承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；表格化就是把所有琐碎的　小事用表格框定责任人、完成时间等。

书后的附录，就有一些表格，都是在落实一些小事　情。

　　　　　　　　　　　　　　　　　企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的　　　　　　　　　　　　对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

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第　1　　章　天下大事，必做于细　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　4。

简单的招式练到极致就是绝招　　　　　上一本书《营销人的自我营销》就辟有专门的一节讨论这个题目，如今谈论细节决定成　败，我觉得更应该充分说透这个题目。

　　　　　我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，　使观众赏心悦目；但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也　是这样——一招通吃。

但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好　看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”

。

　　　　　武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会　有什么绝招。

大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。

这些事做成了、　做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，　甚至把一件大事给弄垮了。

可惜啊，明白这些的人并不多见。

　　　　　我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班　50　位大四的学生，　每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有　2　人。

作为学生，一张票据十几　个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个　70、80　分；但作为企业的职员，发票填错一栏，　整张票就作废，那就是　0　分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是　0　分的问题。

如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。

　　　　　做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的：第一，　接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，　自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。

我曾经跟我的　秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。

　从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的　10　倍以上，从经济的意义上说，我花一　小时能做的事，你花一天的时间做好，值。

同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完　交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，费你半天时间都　要合算。

你把小事做细了，我的工作效率就提高了。

从此，她的工作越来越到位，我的工　作也就渐渐顺手了。

　　　　　前不久，我带队走访一家涂料企业的经销商，发现的问题大多数是一些小事，是一些细　节；但小事成堆了，对市场的影响就不小了。

列出部分细节如下：　　　　　　绿色认证、环保标志、保险公司承保等各类荣誉称号和标志总共有　17　种之多，是　　　　　　　　否应全部在包装上反映出来，还是突出　2…3　种？　　　　　　包装箱罐与各类宣传资料上的标志不统一是怎么回事？　　　　　　产品作出修改或发出的新产品，有没有人及时通知经销商？　　　　　　发出的货，质量上有细小的差别，有需要注意的事项，谁去告知和提醒经销商？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10

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第　1　　章天下大事，必做于细　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　很多经销商手中有成捆的促销资料用不上，只能闲置在库房，是如何造成的？　　　　　　没有一种宣传资料和促销品配足了，经销商自己出钱又能给足吗？如果让经销商自　　　　　　　　己印刷，谁为客户提供样稿？　　　　　　要求客户投诉填写统一的表单，但客户没有表单，样表又是怎样造成的？　　　　　　订货单要求统一没错，但提供的统一的订货单纸张却特别薄，传真机走不过去，非　　　　　　　　得让客户复印一次后再传？　　　　　　包装材料和宣传资料上的注册商标往往没有加注“R”

是谁的失误？　　　　　　公司大量的文件、资料往经销商处发，有谁去了解经销商收到了什么资料和文件？　　　　　　代西安客户处做的名片地址却为“烟台”

，应该由谁对此承担责任？　　　　　　产品包装上注明了“国家装饰材料协会”

的咨询电话，但公司本部有谁打过这个电　　　　　　　　话？咨询电话的应答是否有利于增进客户对公司的信任度？据反映接受咨询的电　　　　　　　　话那边的回答并不好，不如取消这个咨询号码，有谁关注这些？　　　　　　某客户发货价值970　元的货，运输费花了　368　元，什么叫成本控制？客户对此是什　　　　　　　　么印象？　　　　　帮另一家公司做咨询，他们的　CI　手册颁布实施好几年了，但一直觉得没什么大用。

我　去检查的时候，却发现　CI　应用很不到位。

于是，给他们把　CI　应用范围重列出来：　　　　　　事务用品系列：名片国内标准信封、信纸国外标准信封、信纸公文夹公文封、　　　　　　　　件便笺、传真纸合同纸事务贴纸打卡纸工作证、工作卡荣誉证书、奖状　　　　　　广告、公关、促销系列：公司简介封面请柬产品介绍封面贺卡台历封面招贴、　　　　　　　　报纸、杂志封面广告展览摊位设计包装纸广告用手袋　　　　　　室内外广告系统：大型霓虹灯直式楼层标志牌科室标志牌服务性公共场所指示　　　　　　　　牌前台、会议室　　　　　　旗帜系统：公司旗挂旗吊旗　　　　　　服装系统：白领男女装（春、夏）蓝领男女装（春、夏）领带、领带夹等饰物　　　　　　交通车辆系统：货车三面图中巴车二面图人货两用车二面图　　　　　　通用包装系统　　　　　　　　11

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第　1　　章　天下大事，必做于细　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　　赠品系列：钥匙牌笔笔记本、名片夹　　　　　日本人做事就比较到位。