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第11部分（第1页）

听者的反应：看上去你很失望，你没有得到足够的支持。

讲者：是的，正是这样，并且……

当有人表达某种情感或感觉显得很情绪化时，传递你的神入。

讲者：我真是厌烦极了。

这项预算非常

不精确，他们希望我严格管理。

我花费了大量的时间熟悉它们，发现错误，却耽误了我的工作。

听者的反应：是的，真是够烦的。

讲者：你别开玩笑，关键是还有许多事要做。

我需要有人去做，我的大脑需要休息。

听者的反应：听起来你确实厌烦极了。

讲者：我建议……我宁愿……

讲者：这项增加销售的计划没有任何实质性的建议。

听者的反应：听起来你很不顺利。

讲者：是的，这个问题一直在谈论却没有行动。

我们不该有个基本原则吗？我认为早就应该定下基本原

则了。

把讲话者所说的内容、事实简要概括。

讲者：你不在时发生了许多事情。

李撞了车，需要几天才能治

好；王患了流感；张扭伤了脚腕子。

此外，我们必须有一份临时计划，不知谁故意把我们的主要文件弄丢了。

你回来了我真高兴。

听者：听起来你做了大量的工作，而且一直忙到现在，对吗？

讲者：我要说的是，如果由我自己来做，我会把一切管理得井井有条，并且我已经在做了。

综合讲者的几种想法为一种想法。

讲者：第一件事主要是政策改变，没有人能够预言；第二件事是我们

最好的一个技术员辞职了；第三件事是这个项目的最后期限到了，我建议检查一下，看看我们应该做些什

么！

听者：你的意思是有一系列的障碍使得我们这个项目的完成更加困难了。

讲者：你别开玩笑，我认为最关键的是政策的变化，如果政策不变，我们会有机会。

听者：好像你觉得一切都失去了。

讲者：不是所有都失去，而是我们肯定还会有机会。

大胆的设想

从讲话者的角度大胆地设想。

管理者：我需要这些报告是为了能够按时完成任务。

雇员：我们恐怕不能满足你，任何人都是我的老板。

管理者：我想这一定难为你了。

雇员：这仅仅是……

讲者：我真不知道该如何选择，每项活动都有赞成和反对两种意见而且反应都相当强烈。