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第6部分（第4页）

其实，秘密是内心相当沉重的负担，长久隐藏秘密是很痛苦的事情，把心里的不幸、不满向相知的人倾吐，是人类本能的欲求之一。

法国思想家司汤达说：“向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。”

揭露自我的缺点，可以巧妙地引导对方唤醒这种本能欲求，使对方向你透露自身的弱点和秘密，彼此之间的关系也会变得更融洽。

发怒之前不妨先忍一忍

你一定要管好自己的嘴巴，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”

遇到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是要先了解情况。

某企业的一个市场调查科科长，因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失。

他犯了这样难以弥补的错误，毫无疑问，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至将他撤职。

但是，这位怒上心头的总经理，还是忍了忍，他想先了解一下：到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息，还是由于不可预料的原因导致的错误。

于是，这位总经理压下了心中的怒火，心平气和地把科长叫来，叫他把判断失误的原因写成分析报告交上来。

事情就这样拖了一段时间，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科科长提供的信息准确而饱赚了一笔。

于是，总经理又叫人把那个科长请来，说：“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也就不要再把它放在心上，只要以后吸取教训就行了。

这一次，你做得不错，为公司提供了重要信息，我们仍然一样地表扬你。”

说完，总经理从办公桌里拿出一个红包递给他，这个科长接过来时，不禁眼眶泛红，从此更加死心塌地为公司做事。

身为领导者，在批评下属之前，一定要把情况了解清楚，这个错误是不是他犯的，这个错误是由于主观原因还是客观原因导致，等等。

如果你一看到下属犯了错误，就不管三七二十一对其痛加批评和指责，假如他真错了，也许就默认了；但如果不是他的错，他肯定会对你满肚子意见，虽然口头上不说，但心里一定怨恨：“你怎么连情况都不问清楚，就随便骂人呢？真差劲！”

因此，在批评人之前，一定要了解事实，在心里问一下自己：“我不会搞错吗？”

否则，乱指责人，不仅落了个乱骂人的坏名声，事后还得向下属赔礼道歉。

然而，就算是你能放下架子，坦率地向下属说“对不起，是我弄错了”

，下属所受的伤害和内心对你的憎恶，却很难一下子就消失。

如果你了解这个错误确实是下属犯的，也还要进一步调查和思考：这个下属该承担多大的责任？错误是不可避免的吗？是一时的疏忽，还是明知故犯？

因此，你一定要管好自己的嘴巴，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权。”

遇到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是要先了解情况。

这样一来，主动权就操控在你的手里，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评和惩罚，完全由你决定。

给人留面子就是给自己留后路

无论是什么人，都不愿意别人揭自己的旧伤疤，所以当别人旧事重提时，愤怒就油然而生了。

俗语说：“树有皮，人有脸。”

所谓的脸，就是一个人的自尊。

领导者在批评下属时，一定要注意不能伤害下属的自尊心。

当然，不同的人有不同的性格，对于批评，每个人自尊心的敏感程度也不一，因此要视不同情况，采取不同方式批评。

对那些自尊心较强和敏感的人，你要尽量小心说话，对他们所犯的错误点到即止；对于那些脸皮比较厚的人，语气则可以适度加重些，如此才能使他们意识到所犯错误的严重性。

伤害别人自尊是最愚蠢的行为，因此，一般人不会这么做，但是，在情绪不好或是发怒的时候，就难以控制了。

譬如，你看到下属犯了一个错误，也许并不那么在意，但是心里一烦，就随口骂了一句：“笨猪！”

结果会是什么呢？坚强一点的下属也许不做声，只在心里默?