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第6部分（第1页）

要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

　　以上四个“简单”

问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。

　　能够进行有效的沟通是一件很难的事。

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沟通带来理解，理解带来合作（1）

美国知名主持人林克莱特一天问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”

　　小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”

　　林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

　　小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

　　当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得林克莱特觉得他还有更深层的意思没有表达，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”

　　小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！

！”

　　林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。

但孩子的眼泪使他继续问了下去，也才使人们看到了这是一个勇敢的、有责任心的、有悲悯之情的小男孩。

　　在一个简单的电视节目中就这么容易发生误解，可见在一个复杂的组织体系中，要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。

　　我们说：沟通带来理解，理解带来合作。

如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。

这对于管理者来说，尤其重要。

一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。

加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

　　春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。

有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。

　　一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”

　　墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”

　　耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”

　　墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”

　　耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”

　　墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

　　虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，我们却可以看出有效沟通的重要性。

故事中，耕柱如果与墨子没有进行有效沟通，不理解墨子通过磨练对他的栽培提携之意，很可能就认为是老师对他有意刁难，“愤愤不平”

中很可能就做出违背老师本意以及不利于团队的事情，产生不堪设想的后果。

所以，这个故事也给了我们一些有益的启示：　　一、员工应该主动与管理者沟通　　一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己完全掌控，因此经常会忽视与部属的沟通。

更重要的，管理者在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。

所以，员工尤其应该注重与主管领导的沟通。

作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。