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第16部分（第3页）

企业靠战略就能挣大钱　的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟　视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动　力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。

　　　　　产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。

一个公司　在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了　1％的方便，然而在市场占有的　比例上，这　1％的细节会引出几倍的市场差别。

原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，　相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。

对于用户的购买选择来讲，是　1％的细节优势决定那　100％的购买行为。

这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因　素。

日本　SONY　与　JVC　在进行录相带标准大战时，双方技术不相上下，SONY　推出的录相机还　要早些；两者的差别仅仅是　JVC　一盘带是　2　小时，SONY　一盘带是　1　小时，其影响是看一部　电影经常需要换一次带。

仅此小小的不便就导致　SONY　的录相带全部被淘汰。

　　　　　微软公司为什么要往往投入几十亿美元来改进开发每一个新版本？就是要确保多方面细　节上的优势，不给竞争者以可乘之机。

只要能保证产品在一比一的竞争中能够获胜，那么　整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。

　　　　　这是一个细节制胜的时代。

国际名牌POLO　皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”

的细致　规格，20　多年立于不败之地；德国西门子　2118　手机靠着附加一个小小的　F4　彩壳而使自己　也像　F4　一样成了万人迷……而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野，　例如：饭馆在餐厅里准备了若干“baby　椅”

，专供儿童使用；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶　便端送到手；商场在晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调　中把轻松带回家……　　　　　　　　79

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第　6　章　第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　　　　细节制胜还反映在招商引资中。

例如，宁波市一位副市长在飞机上因帮助一位香港客商　捡眼镜而引进巨商投资高尔夫球场。

　　　　　我们已经生活在“细节经济”

时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式。

　　　　　　　　　　　　　　　　　第一代老板靠胆子，第二代老板靠路子。

　　　　　　　　　　　　　　　　　第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子。

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附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ID2002　附录　1、油漆企业怎样戒烟　　　　　第一步，在第一次召开的干部会上，我宣布：“汪中求今天开始不抽烟，你们大家抽不　抽我不管，我不抽烟，先做给你们看。

我从上大学到现在一直在抽烟，但是从宣布之日起，　不抽烟，我说到做到”

。

我把这个决定公开告诉大家，让大家监督我。

但是，现在我还不　完全限制别人抽烟，你现在抽烟，暂时我不管你。

　　　　　第二步，过一段时间以后，我在全公司搞了一次支持戒烟的集体签名活动。

工厂大门上　挂上一条巨大的横幅，上书“防火人人有责，提倡人人戒烟”

，全厂300多人，近200人在　无统一号召的情况下在横幅上签名。