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第6部分（第4页）

的现象。

很多主管抱怨新进员工的电子邮件词不达意、不知所云；行销主管也发现年轻一代虽然创意十足，但连像样的文案都写不出来。

此外，做事情“无厘头”

、没有逻辑，谈吐应对粗俗无礼，也让主管为之瞠目结舌。

除了传统的听说读写算，办公室文书软件的运用，也成为新的基础能力要求。

很多企业以为新生代是计算机时代，征才条件通常不会注明要熟悉办公软件，等到录用后才发现不懂Powerpoint、Excel的新人，竟然为数还不少，有人甚至用Word绘制简单的图表都不会。

总之，文字表达能力、沟通表达能力、外语能力、数字能力、逻辑思考力、办公室文书软件运用能力，是你不可小看的职场基础能力。

★Soft　Skill

除了专业技能的“Hard　Skill”

之外，“Soft　Skill”

也不可或缺。

不论你是工程师或业务员，任何工作都需要做报告的能力，要懂得如何进行一场会议，要会做基本的企划提案，在工作上要能创新思考，遇到问题要有分析解决的能力，对内外部客户要掌握服务的技巧、具备良好的说服力。

一名外商银行主管表示，他用人一定用国外留学归国的MBA，因为即使国内名校出身的商学院研究生，上台做报告的表现也普遍欠佳，要如何去跟客户提案？做口头表达，在国外教育是家常便饭，但国内学生却不太习惯，学校教育也不重视，令他感到不可思议。

职场：新手上路准备好了吗（2）

一、性格特质

“性格决定命运”

，这句话用在新人求职上，再贴切不过了。

很多企业主领教过”

草莓族”

的不能吃苦耐劳、抗压性与挫折忍受度低、缺乏小组合作精神、忠诚度与责任感低、追求卓越的成就动机不足，因此在新人的筛选上，更加重视性格特质，并且采取“3Q　Very　Much”

的准则，也就是说IQ（智商＝专业技能）、EQ（情绪商数）、AQ（抗压性）三者并重。

而从性格测验、社团活动纪录、面试表现，都不难看出性格的端倪。

虽然科技业用人，基本上是技术挂帅，但在产品研发过程中，经常要不眠不休完成使命，因此工程师的毅力与抗压性很重要。

在服务业，性格特质更决定了服务质量，多数服务业都希望员工具备细腻敏锐的同理心、阳光般的热情开朗与亲和力、以及不耐其烦的沟通协调能力。

二、历练

跨国公司栽培高级人才，最重要的方法就是“轮调”

，让你在不同部门与国家之间培养阅历。

历练的多寡，决定你究竟可成大器，还是一颗小螺丝钉。

对社会新人来说，包括社团活动、打工实习、校内外比赛、海外游学、项目研究，都是有用的历练。

而对职场新手来说，对于上司交办的高难度陌生任务，不可视为畏途，反而应该积极争取参与各种项目，以及外派出差的机会，给自己更多职场历练。

三、人脉

人脉，往往会在你意想不到的时候，提供你意想不到的一臂之力。

但是“贵人”

不会无端从天掉下来，平时就要勤于耕耘，而且眼光不要“看高不看低”

。

人脉是一种相互牵成的“共荣”

关系，在你利用别人前，要先创造自己的“可利用价值”

，一定先有付出才有回报。