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第3部分（第5页）

麦当劳在中国的成功取决于其将服务标准化、品牌化。

提及麦当劳，消费者首先联想到的是“清洁可靠、服务快捷”

。

中国银行业的服务创新需要上升到一定战略层次，将创新的服务制度化、标准化，最后品牌化。

只有实现服务品牌化，竞争对手才无法模仿和超越，才能避免服务同质化带来的威胁和传播的弱化。

总之，富有特色的服务创新不能局限于短期营销活动服务，还应通过标准化、制度化“内化”

到品牌形象工程之中。

服务创新为品牌，品牌为创新的服务构建“防火墙”

。

（2）渠道创新

传统营销在渠道扩张上讲究“占位原则”

，即讲究网点布局，抢占优势的地理位置和渠道资源，为竞争对手的渠道扩张制造“壁垒”

。

中国工商银行“您身边的银行”

的品牌定位，表明了其试图通过“网点布局”

形成竞争优势，对银行业而言，网点越多，越有助于垄断渠道资源，成就业务量。

因此，四大国有银行不余遗力地开拓新的网点，最后形成了“你中有我，我中有你”

的网络布局，在各大银行业的努力下，网点布局似乎已经达到了极致，但受理网点的各种不足也出现了：营业时间和地理位置的限制。

→虹→桥→书→吧→。

第11节：案例解析之一（4）

为了弥补受理网点的不足，近几年随着电话、手机、电脑、互联网的普及，各种电子银行如电话银行、网上银行、手机银行随之蓬勃发展起来，大有和传统网点并驾齐驱的趋势。

强势的银行品牌凭借自身优势，将传统营销渠道和新兴营销渠道有机融合，留给弱势中小银行的渠道空间不多，渠道创新成为弱势中小银行业崛起的关键。

而强势银行品牌则要通过渠道创新不断打压竞争对手，缩小竞争对手的生存空间，形成绝对的渠道控制权。

银行业的渠道创新无处不在。

在美国，银行便利于顾客的服务项目远不止自动提款机。

近年来，在美国街头、证券公司等客户的身边还出现了新型的上门服务项目——　流动银行服务。

这种流动银行由美国田纳西州杰克森市的第一国民银行推出，由一部卡车改装而成，卡车的每边各设置两个出纳窗口，卡车每天都在购物中心、工厂、社区之间巡回，上门为顾客服务。

在我国台湾，富邦银行自动提款机（ATM）进驻273家麦当劳门店，从而间接又增设273个网点，这是非常富有特色的“快餐银行”

。

我国大陆的麦当劳、肯德基、德克士的网点共有2　400多家，如果都设立ATM，对银行业来说等于间接开拓了2　400多个网点，可借助“洋快餐的知名度”

间接对传统的银行渠道进行有效渗透。

便民，其实就提高品牌形象的利器；方便、快捷就是客户选择银行品牌的最好理由。

（3）文化营销

文化营销有助于使中国银行业的品牌形象更加丰富、更富有亲和力、感召力；文化创新也是中国?