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第17部分（第4页）

“懒惰”

或“态度不好”

不仅是一组贬义的、具有否定意义的词汇，而且在交流中使用像这类“标

签”

式的评论会使交流处于危险的境地。

“我从未发现你在完成了你的工作后去帮助别人”

；

“我所看到的是你似乎还在抽烟”

；

“你走得太慢，你的脚好像粘在地板上了”

；

“你总是等到电话铃响四遍，才去接电话”

。

像这类的信息随处可以听见，因为它陈述的是具体的行

为，而没有任何解释和“标签”

式的评论。

提供富于建设性的反馈意见。

一些人给予反馈意见时，好像要把他们的想法一下子全部倒出，好像只

有这样，他们才会有良好的感觉。

而这样做对接受者却不利，这样做的后果，使接受者容易产生防御或厌

恶的心理。

另外一些人则零零碎碎地给出反馈意见，好像要让接受者慢慢积累似的。

为了对接受者有所帮助，所提供的反馈意见应该是具有建设性的意见，是一种精神上的支持和鼓励。

当你给予反馈意见时，目的是鼓励和激励人们的良好行动。

系统地陈述你的反馈意见：“我认为如果

那样做可能更有效”

“你可以这样考虑……”

“无论何时你都能够……”

让人们感觉可以自由地接受或

拒绝你的反馈。

给予积极的反馈，也给予消极的反馈。

这样显示出你的客观性，同时有助于人们看到真实

的自我。

　反馈意见要有现实性

你所提供的反馈意见应该是人们能够实施的，如果人们不能够实施，要他们改变行为方式是非常困难

的。

因而不论你的反馈意见具有多么积极的意义，多么有益，不可实施仍然是毫无意义的。

第五部分　给予正确信息

说喜欢之前道明原因

反馈意见的现实性还意味着要提供新颖的，而不是老生常谈式的意见。