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第6部分（第2页）

他们的眼睛、耳朵、心思和头脑接受不到他人的沟通信息，无论清晰还是微妙。

出色的沟通

者关注他人的每一个信息——象征的，非语言和语言的。

沟通要素　2我们开始传递信息的方式往往决定了

我们沟通的结果。

我们都曾有过这样的经历，当某人开始讲话时，第一句话就不得体。

如果我们漫不经心

地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的

信息。

研究表明，别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。

每一秒钟都很关键。

当面对面的时候我们大概有　2分钟的时间，电话里有　30秒钟，声音邮件只有10～15秒钟，在这段时间内

对方决定我们的真正信息是什么，然后决定是不是要接受它。

糟糕的沟通者没有好好地运用自己的权利，他们往往有口无心。

信息越是重要，好的沟通者就越是注重介绍的时间、地点和方式。

他们会考虑如何设计它：用类比、

事实还是轶事的方法，怎样才能使别人最好的理解自己的意图，以及如何才能与对别人而言重要的事情关

联起来。

他们还考虑自己的整体目标，自己想要从沟通中获得什么。

他们会首先考虑这些问题。

沟通要素

3发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。

我们怎么说往往比我们说什么更重要。

沟通的　6个要素　（二）

人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。

做个小试验

这是一个小试验。

把下面的　7个词说　7遍。

第一遍强调第一个词，第二遍强调第二个，依此类推。

我从未说他偷了我的钱糟糕的沟通者不考虑他们传达信息的方式。

他们只管直抒己见，却忽略了对他

们的听众的准确接受和理解的责任。

闭上你的嘴，就像一个傻瓜那样，

比你开口证明这一点要好。

好的沟通者会首先略做思考，尤其是沟通很重要的时候。

他们控制自己的