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第16部分（第2页）

感受也给了我们很重要的信息。

我们需要认识感受并小心地处理它们，我们还要注意直觉——我们的

和别人的。

所以我们必须警惕，作为信息的接受者，我们必须认真倾听和询问，以便能够区分事实、幻想、

传言和感受。

辨别它们之间的区别是非常重要的。

明确假设

当我们区分不同类型的信息时，不要被无处不在的假设所蒙蔽。

捕捉假设并且像对待事实那样对待它

们是很容易的。

许多付出惨痛代价的、令人尴尬的决策都是基于无人检查的不正确的假设的基础之上的。

检查假设，你需要明确地陈述它们，尽管这样做是很难的。

因为大多数假设几乎是在瞬间，而且是在

无意识的情况下完成的。

就像我们的大脑，要把矛盾的、混乱的信息理出个头绪一样。

要不断地问自己，

我做了哪些假设，有什么方式检验它们？

别人是否也做了同样的假设，或者做了不同的假设。

不同的假设等价吗？

第五部分　给予正确信息

用“请求”

不用“命令”

我们已经看到要求、命令和强制等等是如何引起抵触情绪的，用请求而不用命令的方式可以克服这种

抵触情绪。

在相互尊重的基础上请求而不是命令，使交流的大门敞开。

这样才有可能合作或者达成双赢的结果。

用请求不要用命令的口吻，提出改善的意见，变抱怨为请求。

一旦你发现这样做的好处，养成这样的

习惯是很容易的。

不要说：“我需要你在中午以前准备好！”

试着说：“如果可能，我希望你能在中午以前准备好”

。

（如果别人说“不可能”

，你还可以作出一定的让步，或调整他们工作的优先顺序。

）

不要说：“不要那样做！”

试着说：“我觉得这样做可能更容易些。”