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第13部分（第3页）

这些话不会有什么效果，因为都是一些无的放矢的话。

消除障碍，争取沟通的成功

完整、正确、及时。

清晰、连贯、便于理解，避免混淆、粗略、模糊。

可靠、一致、严密，避免腼腆、捏造。

礼貌、建设性、深思熟虑，避免反复无常、粗鲁、让人痛苦。

合作、诚恳、称赞，避免草率、怪癖、苛刻。

语言舒畅、健康，避免晦涩、冷淡、胆怯。

坦白而不要欺瞒。

干脆而不简单乖戾。

愉快、平静、沉着，避免疯狂或粗鲁。

良好的开端将决定沟通的结果

你经常超越沟通过程而直接进入结论来结束你的谈话吗？不要着急，对于大多数人来说，这是常有的

经历，只是人们没有意识到就是了。

从谈话一开始就没有什么实际内容和思想，因而导致我们得不到我们想要的结果。

浪费了大量的时间，

消磨了我们自己和其他人的耐力。

要有良好的开端，我们介绍了沟通的基础，其中第四条是我们开始传递信息的方式决定了沟通的结果。

那么在沟通开始前，你经常计划如何开场吗？如何引出你的第一句或前两句话呢？

如果你是一个非常忙碌的人，答案或许是“不经常”

。

花费几分钟思考一下，你该如何开始，将会节

省你的时间，使你不会受到挫折。

我的目的是什么？

为什么要进行沟通？

要达到什么效果？

如何进行这场讨论？

我怎样才能最好地陈述自己的观点或说服别人？一旦搞清楚了这些，你就可以开始了。

用一两句话概

括谈话的目的和你打算如何进行，这被称为是一种表达能力。

在你开口前，思考一下，以便你能有一个良

好的开端。

设计谈话能够在三方面给予你帮助。

首先，它能帮助你沿着谈话的主线，朝着既定的目标发展而不转

移话题。

这样既节省时间又避免紧张。

第二，它能帮助你把别人的期望与你的期望结合在一起。