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第11部分（第2页）

听者：如果我处在你的位置上，我想我宁愿慢些作出决定，以免得罪某一方。

讲者：是的，……我想我需要更多的信息，或许应该再收集一些意见，向有这方面经验的人请教。

你何时不再积极倾听？

只要你觉得讲话者把该讲的都讲过了，全部故事你也都听过了，你就不必再积极倾听。

接下来显然你会走到下一步。

例如：你从你的角度认为问题得到了解决；或者你自作主张地决定下一步

将发生什么。

通过实践你的倾听技巧将会得到改进。

但是积极倾听的技巧是无止境的，总是需要自我训练，

不断提高层次。

最终你会觉得这种努力是非常值得的。

没有人为了给你面子才去积极倾听。

你不善于倾听，别人照样

会有面子，会受到尊重。

给予正确的信息

从讲话者的角度去看待事物是获得良好的沟通效果所必需的。

我们抓住讲话者的重点，并且用我们的

心、眼睛以及耳朵去倾听，去理解藏在词汇后面的意思。

在这一节里，我们将学习展现故事全貌的四个步

骤。

步骤1：问开放式的问题：

如果你提出的是一个封闭式的问题，那么你只能得到较少的信息。

人们通常回答“是”

、“不是”

或

简单事实。

封闭式的问题

你喜欢什么动物？狗。

你喜欢你的工作吗？喜欢。

你还有什么问题吗？没有。

你和谁一起工作？黎明。

封闭式的问题对于寻求事实，避免有人提出一些罗嗦问题是有帮助的，而对

于展现故事全貌是不利的。

展现故事全貌要问开放式的问题。

所谓开放式的问题是鼓励讲话者提供充分的信息和细节。

开放性的

问题

告诉我关于你的宠物的一些事好吗？

你喜欢你的工作的哪些方面？

你遇到什么问题了？