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第21部分（第3页）

的清晰面目，而不是模糊的草图。

对任何思想家来说，最大的挑战来自于用一种提示了解决方法的方式来阐述问题。

伯纳德。

罗素（1872—1970）

英国数学家、哲学家

如果你穿的鞋比较紧，磨出了水泡，下面哪种做法更明智呢？

把脚包扎后继续穿这双鞋子？还是

换了这双鞋？

一条绷带或许会减轻你的痛苦，但如果你不换鞋子，还会磨起水泡。

水泡只是真正的问题的表象。

人们往往对治标更有兴趣，因为这会很快见效又很容易，就像用阿司匹林治由近视引起的头疼一样。

不要把时间和努力浪费在治标上。

只有治好近视才能够彻底根治头疼——阿司匹林只是掩盖了问题而已。

这里有两个很好的方法，可以帮助把真正的问题与问题的表象区别开来：

1．　自问“我怎么知道有问题？”

检查一下使你知道问题存在的依据。

2．　问五次“为什么”

通常就可以揭示出真正的问题。

概述问题

现在，需要充实你对问题的阐释。

尽可能从各个角度揭示问题的内容。

使用　4F模式帮助你获得问题

的有效信息。

事实（Facts）　事实是什么？

幻想（Fantasy）　你的观点是什么？别人怎么想？

传言（Folklore）　是否有什么有用的“小道消息”

？

感觉（Feelings）　你的直觉告诉你什么？别人有什么“预感”

？

第六部分　取得进展

解决之道

发现的过程不在于寻找到新的领域，而在于拥用新的眼光。

普鲁斯特（1871—1922）

法国小说家概述问题后沉思的要点

问题是什么？不是什么？

什么发生了？什么没有发生？

问题出在哪里？哪里没有问题？