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第20部分（第3页）

另一方面，如果这个难缠的人是一个刺头，受背后议论人的人，喜欢卖弄或喜欢讽刺的人，或是恃强

凌弱的人，我们更好的做法可能是不要满足他们，或者用一种他们不喜欢的方式做事。

如果我们经常这么

做，那些难缠的行为就会消失。

我们应当指导他们该做些别的什么努力；换句话说，向他们建议一个可替

代的行为，如果他们的沟通技巧很有限的话。

如果你不能提供他们想要的，而提供了他们不喜欢的，换句

话说，他们得到的回报是他们不想要的，同样也会导致他们难缠的行为。

如果你决定对付那些难缠的人，

这里有一些技巧（见下页）。

19世纪末20世纪初的哲学家威尔。

罗根曾说：“我从未碰到过我不喜欢的人”

。

可以很公正地打赌，他从未碰到过你我所遭遇的难缠的人！

所以，下面是最后一条法则：你不可能赢了他

们所有人。

对付难缠的人的技巧

这样做：

分析他们想要什么。

把感情同事情区别开来。

如果需要的话做深呼吸。

用自我暗示的方式支持自己。

自问：“我是否做了什么鼓励这种难缠行为的事情？”

关注你想要的结果。

灵活的反应。

保持冷静、平和、镇定。

注意自己说的内容和自己说的方式可能造成的差异。

别这样做：

当作个性问题。

要知道，难缠的人是用他们自认为最好的方式进行沟通的。

自我羞辱，或让自己被羞辱。

让难缠的人使你感觉难受、消沉或气愤。

第六部分　取得进展

应对抱怨

这里我们不是要讨论刺头——那些从来都不满意、总是抱怨的人，无论产品和服务多好，无论情况多

妙，他们都是如此。

下一节我们将讨论如何对付这些人。

现在我们要关注的是如何处理真诚的抱怨或委屈。

这种抱怨可能是来自饭店或商店的某个顾客；也可