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第24部分（第5页）

我向各部门主管了

解过，他们认为若将账目循环从三周降到两周，将对他们是很大的支持。

因而我想首先把影响我们结算周

期的事情列出来，然后看看我们该如何改进。

大家有什么建议？”

注意这里的语调不是你们应该如何如何，应该加快做或必须做好，而是征求意见式地谈该如何改进，

这样能更好的引导合作和提出建议。

6。

“艾伦，非常遗憾，自从我们上次谈过以后，你又延误工作了。

我们曾经在你的业绩评估时谈过一

次，上个月我们又谈过这个问题，你当时表示一定要提高效率。

我真希望看到你改变了工作习惯，提高了

效率，那样的话，我想我还应为你做些什么。

但是现在我们只能老生常谈了。”

我们必须把它当作一个问题来解决。

她在改进工作提高效率方面需要什么，从你那里能得到哪些帮助，

如果她已改进了方法，是否还有其他原因使她耽误工作。

WIFM

这些是在前面的　6个情景练习中你所表现的WIFM。

1。

从其他的团队成员那里获得的认可和尊敬不是靠争辩得来的。

2。

通过部门内的通力合作，可以使你摆脱困境，至少你觉得有大家关心的氛围的感觉比较好。

3。

你们双方都将赢得上级主管的赞赏，因为你们提高了工作效率；部门成员的参与能够创造奇迹。

4。

大家的认同意味着可以为部门带来良好的结果，同时也使得肖恩比较好过。

因为他为他的决策感到

相当满意，他得到了他所需要的所有事实。

5。

删除不必要的重复和无效劳动，他们的工作变得更加容易并更少扯皮。

全体成员都将有机会参与改

进包括他们工作本身的整个工作程序。

6。

为艾伦提供一个改进她的工作表现的机会，使她变得在各方面都优秀。

附录