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第20部分（第2页）

果他们忽略或冒犯了我们的愿望、权利或需要，我们需要坚决地回击。

如果他们真的很坏，我们可能要对

付的就是恃强凌弱的人了。

恃强凌弱的人虽然进攻策略主导着恃强凌弱者的沟通，但他们可能不仅仅是攻

击性强的人。

他们的保留曲目非常有限，他们习惯性地用话语和肢体语言去征服别人。

贯彻他们自己路线

的需要并不重要，他们还需要让别人感到不好受。

应对恃强凌弱者的办法很多。

下面是一些我们应掌握的应对之道：

站稳脚跟，挺起身板，直视对方的眼睛，不要因畏惧他们的虚张声势而退缩。

不要回击或争论；你不会取胜——对方有更多的经验。

让对方声嘶力竭。

一旦最糟糕的情形过去了，唤起他们的注意，比如叫他们的名字或者站起来。

重复你对他们的主要观点的理解。

私下里对付他们，不要在公共场合。

保全他们的面子。

如果他们的行为实在难以接受（吵闹、咒骂、不停地打断你），那么记住，他们可能缺乏调整行为方

式的沟通技巧——他们除了粗鲁的行为以外没有别的方式可以选择。

你可以告诉他们该做什么。

“约翰，

别吵了。

好好跟我说话。”

“弗雷德，我们是在谈话。

我不想这样下去了。”

不要轻易屈服。

不要哭。

回报是什么有些人之所以难缠，是因为他们相信这种方式可以使他们得到他

们想要的东西。

看看难缠的人想要什么。

要不你就满足他，要不就不给他。

难缠的人可能想要什么？

受人尊敬；被人注意；发泄过多的精力；使人解决问题；使人认识他们的问题或抱怨，或困难处境。

迅速

地贯彻自己的方案；被人理解；令人感到有趣；令人感到重要；感到高人一筹一旦得到了想要的东西，有时他

们的难缠的行为会停止，有时则会变本加厉。

一般来说，如果人们真诚地、努力地沟通，那么就给他们想要的东西，当然这是适当的。

比如对于一

个有怨言的真诚的客户，或者一个有很足够的理由生气的人。