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第14部分（第2页）

，不用“不能”

回答的理由

1．我们谈话的方式会影响我们思考的方式，我们思考的方式会塑造我们行动的方式。

你想要消极的

行动还是积极的行动呢？

2．我们谈话的方式设定了谈话的基调。

你希望谈话的基调是消极的还是积极的呢？

3．我们谈话的方式影响他人对我们的看法。

你希望被看作是消极的还是积极的呢？

选择明确具体的词汇

当我们运用一些词汇时，我们知道它们的含义，但是其他人却未必理解它们的真正含义。

矮胖子和圣母玛利亚都声称：“词汇的意思恰好是我赋予它的意思，不多不少，刚好合适。”

但是我

们理解的意思和别人理解的意思可能完全不同。

就拿“命令”

（Order）这个词来说，花几分钟想一想，

然后写下对于你它意味着什么？“命令”

（Order）

你可能写出　15个定义中的任何一个，或许能写出更多（见附录5）。

我们经常认为我们“理解”

了一

个词，其实并不完全。

关于“敲打”

（Strike）一词，你能写出它有多少含义吗？“敲打”

（Strike）

“敲打”

（Strike）这个词有　13种定义和　18种含义，其中一些列在附录　5中。

词汇的运用，有时能使交流变成一件不确定的事情。

因而在选择词汇时，我们要注意符合　6C原则。

所谓　6C是Clear，Concise，plete，Courteous，Correct，Concrete，即：清楚、简明、完整、礼貌、

正确、具体。

用词必须要清楚，你必须清楚你想要表达的想法和想要传递的信息，选择那些能够清晰地表达你的想

法的词汇。

应用KISS（Keep　It　Short　and　Simple）准则，用词要简明。

使人们不失去兴趣，保持注意力。

人们

一次只能记住　7条信息（加　2或减2），所以一次不要给予太多的信息。

同时所给予的信息要尽量完整，通过询问检查理解的情况。

注意别人的肢体语言，以此为线索，把握

你所给予的信息是过多还是不够。