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听者:如果我处在你的位置上,我想我宁愿慢些作出决定,以免得罪某一方。
讲者:是的,……我想我需要更多的信息,或许应该再收集一些意见,向有这方面经验的人请教。
你何时不再积极倾听?
只要你觉得讲话者把该讲的都讲过了,全部故事你也都听过了,你就不必再积极倾听。
接下来显然你会走到下一步。
例如:你从你的角度认为问题得到了解决;或者你自作主张地决定下一步
将发生什么。
通过实践你的倾听技巧将会得到改进。
但是积极倾听的技巧是无止境的,总是需要自我训练,
不断提高层次。
最终你会觉得这种努力是非常值得的。
没有人为了给你面子才去积极倾听。
你不善于倾听,别人照样
会有面子,会受到尊重。
给予正确的信息
从讲话者的角度去看待事物是获得良好的沟通效果所必需的。
我们抓住讲话者的重点,并且用我们的
心、眼睛以及耳朵去倾听,去理解藏在词汇后面的意思。
在这一节里,我们将学习展现故事全貌的四个步
骤。
步骤1:问开放式的问题:
如果你提出的是一个封闭式的问题,那么你只能得到较少的信息。
人们通常回答“是”
、“不是”
或
简单事实。
封闭式的问题
你喜欢什么动物?狗。
你喜欢你的工作吗?喜欢。
你还有什么问题吗?没有。
你和谁一起工作?黎明。
封闭式的问题对于寻求事实,避免有人提出一些罗嗦问题是有帮助的,而对
于展现故事全貌是不利的。
展现故事全貌要问开放式的问题。
所谓开放式的问题是鼓励讲话者提供充分的信息和细节。
开放性的
问题
告诉我关于你的宠物的一些事好吗?
你喜欢你的工作的哪些方面?
你遇到什么问题了?
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