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第16部分（第7页）

不要说“不对，你错了”

，而要说“我这样看……”

。

12．不要封闭，要放松。

不要说“不，因为……”

，而要说“是的，尽快……”

遇到真正复杂的情况，运用　DELWAC

DELWAC是一个很易于记忆的格式，帮助我们把抱怨、批评、指责转化为可以解决的问题。

它使我们免

于抱怨、强迫。

因为它本着“请求，不要命令”

的原则，所以也可以改进合作，建立良好的关系。

D描述（Describe）情况

E解释（Explain）你的观点

L倾听（Listen）别人的观点

W提出（Work　out）选择

A达成（Agree）行动的一致

C检查（Check）是否有效

“大棒政策”

美国总统杜鲁门曾这样形容过美国的对外政策：拿着大棒轻柔地走路。

劝说他人有时也是这样的。

开始，我们运用“请求，不要命令”

的方法轻柔地走路。

如果必要，我们

可以运用更为严肃的第一人称的陈述。

如果还没有效果的话，我们可能就转向大棒：改变时间结果法则：

改变“如果这种情况不改变，

时间　到这个时候，

结果　结果将会这样。”

不过，记住，我们永远不可能强迫别人做事。

别人有选择的权利。

你不允

许别人有选择的权利，你自己实际上也没有选择的权利。

但是自由的选择和选择的权利是无处不在的。

当

你请求别人做某事时，有思维能力的成年人有做与不做的自由；而当你命令他们做某事时，他们同样有做

与不做的自由。