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第11部分（第3页）

你的老板怎样？注意开放式的问题是陈述句式，没有固定的规则。

不一定要以谁、什么、何时、何地、

为什么、怎么样来开头。

询问开放式的问题需要更多的技巧。

这些技巧比人们意识到的要多。

下面是一些实例，请将下列封闭

式的问题改换成开放式的问题。

答案见附录3。

封闭式问题开放式问题

那是何时发生的？

你的旅行成功吗？

你喜欢那个候选人吗？

会议开得好吗？

那件事为什么会发生？避免用“为什么”

开始问问题。

比如：“你为什么那样做？”

人们往往对这类问

题会产生一种防御心理，不情愿给予你想要的信息。

步骤2：认同

当讲话者正在讲话时，运用认同的技巧表明你正在听，并鼓励他们继续讲下去。

换句话说，用点头、

附合声以及肢体语言对讲话者表示认同。

步骤3：重复

作出积极倾听的应答——重复。

用你自己的语言把讲话者所表达的意思或感觉表述出来。

步骤4：沉默

当作出积极倾听的应答后，停顿一会儿，让讲话者能够有时间思考你所说的并决定该如何反应。

因为

积极倾听的应答会激发出更加深思熟虑的反应。

这可能需要几秒钟来反应，所以要有耐心。

这就是展现故事全貌的全过程。

从步骤　1至步骤　4或从步骤　2至步骤4。

不断循环，然后基于你对讲

话者观点的理解发表你的看法。

恰当的提问

分清无用的问题和有用的问题

我们为了获得正确的信息，有时需要人们的帮助。

如果是这种情况，我们可以通过询问问题来寻找线

索，挖掘细节，以构成清晰的图画。

通过提问，我们可以确定讲话者的参照系统，他们的需求、希望和恐